服务营销
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
有形展示的构成要素分为周围因素、设计因素和社会因素。 ()
此题为判断题(对，错)。
答：错
第2题：
服务人员的外在形象展示属于运输服务有形展示的( )。
A.设计因素
B.周围因素
C.社会因素
D.信息沟通
B.周围因素
C.社会因素
D.信息沟通
答案：C
解析：
服务人员的外在形象(服装、行为等)成为服务水平的一个重要表现和象征，因为在一般情况下，顾客很难把服务和服务人员截然分开。它属于运输服务有形展示的社会因素。
第3题：
有形展示的环境因素包括()。
A、温度
B、气味
C、声音
D、整洁
E、包装
参考答案：ABCD
第4题：
服务企业有形展示的要素中，顾客顾客最易察觉的刺激因素是（）。
- A、环境要素
- B、设计要素
- C、社交要素
- D、文化要素
正确答案:B
第5题：
服务有形展示的类型中，实体环境包括（）。
- A、法律因素、政治因素、设计因素
- B、周围因素、设计性因素、社会性因靠
- C、周围因素、设计因素、法律因素
- D、政治因素、经济因素、社会因素
正确答案:B
第6题：
服务人员服装、数量属于物质环境的( )因素。
A.设计
B.周围
C.社会
D.美学
B.周围
C.社会
D.美学
答案：C
解析：
社会因素，即环境中的人。社会因素包括：①顾客：数量、行为；②服务人员：数量、服装、形象、行为。这类因素是指一切参与并影响运输服务的人，包括运输企业职工以及被服务人员。
第7题：
7P营销组合比4P增加的营销因素不包括()。
A:人员
B:有形展示
C:无形展示
D:服务过程
B:有形展示
C:无形展示
D:服务过程
答案：C
解析：
本题考查通信服务营销组合。7P营销组合在4P的基础上增加了三个营销因素，即人员、有形展示和服务过程。
第8题：
温度、气味、声音等属于有形展示的()。
A、物质环境
B、信息沟通
C、价格
D、促销
参考答案：A
第9题：
服务人员服装、数量属于物质环境的（）因素。
- A、设计
- B、周围
- C、社会
- D、美学
正确答案:C
第10题：
在服务市场营销的范畴内，一切可传达服务特色及优点的有形组成部分是（）
- A、有形展示
- B、服务环境
- C、周围因素
- D、有形过程
正确答案:A