中级经济师
下列关于服务场景的说法错误的是（ ）。A、服务场景是服务有形展示的构成要素之一B、企业服务人员的外表着装、网页都属于服务有形展示中的物质要素C、服务场景具有包装、区别和服务环境中的顾客提供帮助的作用D、服务有形展示构成要素包括物质环境和信息环境
题目
下列关于服务场景的说法错误的是（ ）。
- A、服务场景是服务有形展示的构成要素之一
- B、企业服务人员的外表着装、网页都属于服务有形展示中的物质要素
- C、服务场景具有包装、区别和服务环境中的顾客提供帮助的作用
- D、服务有形展示构成要素包括物质环境和信息环境
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相似问题和答案
第1题：
下列关于志愿服务特点的说法，错误的是( )。
A.志愿服务具有自愿性
B.志愿服务具有公益性
C.等价有偿原则适用于志愿服务
D.志愿服务不以获得物质报酬为目标
B.志愿服务具有公益性
C.等价有偿原则适用于志愿服务
D.志愿服务不以获得物质报酬为目标
答案：C
解析：
志愿服务的无偿并不意味着志愿服务提供者得不到任何形式的回报，只是不能表现为金钱、物品等方面的对价偿付，无偿性不排除志愿者可以得到相应的从事志愿服务活动限度内的基本补贴以及相应的保险，也不排除来自政府和社会的精神性或象征性的表彰和奖励。故C错误。
第2题：
关于沙盘推演法的特点，下列说法错误的是（ ）
A.对评分者的要求很高
B.场景可以激发被试者的兴趣
C.直观展示被试者的真实水平
D.能使被试者获得身监其境的体验
B.场景可以激发被试者的兴趣
C.直观展示被试者的真实水平
D.能使被试者获得身监其境的体验
答案：A
解析：
选项A，属于公文筐测评法的特点。
知识点：
沙盘推演测评法的特点：
1）场景能激发被试者的兴趣
2）被试者之间可以实现互动
3）直观展示被试者的真实水平
4）能使被试者获得身临其境的体验
5）能考察被试者的综合能力
知识点：
沙盘推演测评法的特点：
1）场景能激发被试者的兴趣
2）被试者之间可以实现互动
3）直观展示被试者的真实水平
4）能使被试者获得身临其境的体验
5）能考察被试者的综合能力
第3题：
关于网络操作系统提供的打印服务，下列说法错误的是（ ）
正确答案：C
略
略
第4题：
下列关于服务个性化说法正确的是（）。
- A、能够提高服务效率
- B、降低犯错误的几率
- C、引发顾客热情
- D、服务质量稳定
正确答案:C
第5题：
下列关于业主的权利说法错误的是（）。
- A、接受物业服务企业提供的服务
- B、提议召开业主大会会议
- C、参加业主大会会议
- D、参与物业服务企业的工作
正确答案:D
第6题：
(2015年5月)关于沙盘推演法的特点，下列说法错误的是（??）
A.对评分者的要求很高
B.场景可以激发被试者的兴趣
C.直观展示被试者的真实水平
D.能使被试者获得身临其境的体验
B.场景可以激发被试者的兴趣
C.直观展示被试者的真实水平
D.能使被试者获得身临其境的体验
答案：A
解析：
P135-136
选项A，属于公文筐测评法的特点。
知识点：
沙盘推演测评法的特点：
1）场景能激发被试者的兴趣
2）被试者之间可以实现互动
3）直观展示被试者的真实水平
4）能使被试者获得身临其境的体验
5）能考察被试者的综合能力
选项A，属于公文筐测评法的特点。
知识点：
沙盘推演测评法的特点：
1）场景能激发被试者的兴趣
2）被试者之间可以实现互动
3）直观展示被试者的真实水平
4）能使被试者获得身临其境的体验
5）能考察被试者的综合能力
第7题：
下列关于心理社会治疗模式的描述中，错误的是()。
A:服务对象受到生理、心理和社会三个方面因素的影响
B:服务对象的问题与其早年的生活经历有关
C:注重从人际交往的场景中了解服务对象
D:只是强调工作关系，认为专业技巧无足轻重
B:服务对象的问题与其早年的生活经历有关
C:注重从人际交往的场景中了解服务对象
D:只是强调工作关系，认为专业技巧无足轻重
答案：D
解析：
D项属于人本主义治疗模式的特点，其他属于心理社会治疗模式的特点。
第8题：
关于Telnet服务，以下哪种说法是错误的（ ）
正确答案：D
Telnet应用的主要作用是进行远程登录，执行远程操作
Telnet应用的主要作用是进行远程登录，执行远程操作
第9题：
关于第三方理财，下列说法错误的是（）。
- A、提供专业理财建议咨询
- B、提供保险及税收计划服务
- C、提供银行服务
- D、不收取费用
正确答案:D
第10题：
关于复核，下列说法错误的是（）。
正确答案:复核不适用于扣减福利待遇等违规行为