服务站服务后返回的旧件经鉴定属非故障件（能正常使用），JAC拒付该项保修服务的材料费及工时费，并处以（）倍罚款A、5B、10C、2D、3

第1题：

故障原因分析的注意事项包括：（）。

A故障原因分析必须按照玉柴下发的《零部件故障模式及处理准则》进行描述。

B对于玉柴下发的《零部件故障模式及处理准则》，作为服务站处理故障的指导性文件，故障原因分析可不按准则要求去描述，但服务站必须把真实的故障现象及必要的故障检查过程描述清楚。

C用语要求准确、规范、通顺、条理清楚，零部件名称不能使用方言、俗语；不能单独使用“质量问题”、“质量不好”、“不工作”、“不起动”、“弹力不好”等含糊词语对故障原因进行简化描述。

D对于调试油泵油量、调整供油提前角、气门间隙等通过调整参数进行修复处理的故障须在故障原因分析中提供修复故障前后的对比检测数据。

第2题：

关于旧件旧件管理的规定以下说法正确的有（）。

A每月的1-5日必须把上个月的旧机、旧件，发运到辖区办事处或客户服务中心。

B当玉柴有特殊回场要求时，服务站必须按《旧件回场分析任务书》（附件2）指令回场。

C必须按照故障源件、相关件、整改件、电控件、BOSCH泵、旧机分类装运，不许混装。

D西藏、新疆、青海地区，甘肃的张掖、酒泉、嘉峪关、敦煌每两个月通过物流零担发运到办事处。

第3题：

服务站需要拆下旧机或零部件总成中的零件作救急保修使用时，必须报（）审批后方可拆下。

A站长

B办事处

C服务中心

D车主

第4题：

鉴定员的岗位职责是什么？（）

A坚持玉柴服务宗旨，履行服务责任；

B负责故障图片的收集；配合信息员在YCSS系统上做故障报告申报工作；

C质量保修过程中，对产品质量问题认真调查分析，并做出判断，工作完毕后及时认真正确填写有关质量鉴定信息表格。

D加强业务学习，不断提高维修技术和鉴定水平，保持与用户有较强的沟通能力.

E及时反馈产品质量信息及质量改进建议。

F认真正确填写保修旧件标签并及时对应挂上，尽可能在旧件上用油漆写上反馈单号，并将旧件及时送交旧件管员保管。

第5题：

非玉柴责任的费用服务站通过电话咨询办事处后可以正常报维修单而不需作故障处理报告单。（）

A对

B错

第6题：

当玉柴有特殊回场要求时，服务站必须按指令（回场任务书）回场，同时要挂好旧件标签，并附上旧件验收表。（）

A对

B错

第7题：

授权站服务政策包含：（）

A服务站开展玉柴保修业务时向玉柴报单，按《玉柴服务管理制度》结算服务费。

B服务站外出服务必须100%经过报玉柴同意后方能执行。

C服务站三包用材料必须到玉柴专卖分/子公司以现金方式购买使用。

D服务站无玉柴专卖“四统一”配件经销资格，但保修用件享有与玉柴服务站同等的配件价格政策。

E业务报单和旧件管理要求严格按《玉柴服务管理制度》执行。

第8题：

服务纪律考核标准规定：故障源件、更换件、旧件与故障分析不相符的按（）元/单进行考核。

A50

B100

C150

D200

第9题：

运费结算：每月凭（）及相关的凭证进行结算。

A办事处签认的旧机（件）发运明细表

B中心签认的旧机（件）发运明细表

C公司签认的旧机（件）发运明细表

D服务站签认的旧机（件）发运明细表

第10题：

服务站必须把所有赔退更换下来的整机、基础机、旧件，回场要求是（）。

A故障件

B相关件

C全部

D不用