洗衣服务中，前台对《洗衣单》的流向和客衣交接过程，操作正确的是哪项（）？A、洗衣单第一联与《杂项转账单》白联合订，放入客帐袋内；（红联）B、前台收到客人送洗的衣物后，须及时在《客衣交接本》上登记C、前台将洗衣送交洗衣公司并清点核实，并在《前台交接班记录本》上做好交接记录（《洗衣交接本》）D、洗衣公司取走洗衣，同时留存《洗衣单》的第二、三联在洗衣公司存档。

第1题：

根据洗衣服务的程序规定，客人未填洗衣单的暂不予送洗。

第2题：

客房洗衣服务服务当中，洗烫的客衣应予（）送回。

• A、当日
• B、次日
• C、客人离店前
• D、客人需要时

第3题：

客衣收发要做好的“三核对”是指（）。

• A、核对衣物服品牌
• B、核对客人洗衣单
• C、核对客人房间号
• D、核对客人是否填写姓名
• E、核对衣物质量

第4题：

客人将衣服放进洗衣袋中，而没有填洗衣单，服务员在收洗衣时，可帮助客人填写，并送洗。

第5题：

客房服务员收取客衣时，需请（）填写《洗衣单》。

第6题：

服务员在收发客衣时做得不对的是（）。

• A、接收衣物时，必须注意清点衣物件数
• B、洗衣单一般应由服务员自己填写
• C、收好楼层洗衣袋后，分类交给洗衣房收发员
• D、洗好的衣物要连同衣架一起交给客人

第7题：

在洗衣服务中，有关岗位协作处理不正确的是哪项（）？

• A、前台接到客人电话表明有洗衣需求后，先记录房号并及时通知客房
• B、客房员工带好《洗衣单》与洗衣袋到客人房间处收取洗衣
• C、客房帮助客人接通电话，由前台询问客人支付方式和确认挂账额度（收取客衣的员工询问客人的支付方式并确认金额）
• D、洗衣送回后，若客人需要，前台通知客房将洗衣送至客人房间

第8题：

洗衣房如接到特殊要求，可提供加急快洗服务，多长时间能洗好？加急快洗收费有何变动（）

• A、快洗服务需加收50%的洗衣费用，16点前收出的客衣，4小时内送回，16点后收出的客衣，次日12点前送回
• B、快洗服务需加收150%的洗衣费用，16点前收出的客衣，次日12点送回
• C、快洗服务需加收50%的洗衣费用，16点后收出的客衣，次日下午16点送回

第9题：

根据洗衣服务流程标准，在取回洗衣服务中的操作，不正确的是哪项（）？

• A、洗衣公司可以根据客人的房号，直接把衣服送至楼层
• B、如果有帐务问题的洗衣，需要请客人至前台领取
• C、送回的洗衣前台要在《可以交接本》上做好确认记录
• D、送回客衣时，第三联洗衣单与洗衣一并送回

第10题：

客房服务员收取客衣是应注意：（1）（）；（2）请客人阅读洗衣单上相关说明，请客人填写《洗衣单》并确认。（3）记录客人联系电话；（4）（）；（5）提示洗衣送回时间。