服务营销
服务战略会从哪些方面对企业的竞争优势和经营绩效产生影响（）A、经营业绩B、客户满意度C、客户忠诚度D、市场占有率
题目
服务战略会从哪些方面对企业的竞争优势和经营绩效产生影响（）
- A、经营业绩
- B、客户满意度
- C、客户忠诚度
- D、市场占有率
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相似问题和答案
第1题：
客户服务管理的范畴包括哪些方面：（）
- A、客户服务规范要求
- B、客户信息搜集
- C、个人客户关系建立与维系
- D、客户忠诚度与满意度建立
正确答案:A,B,C,D
第2题：
（）是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度。
- A、客户满意度
- B、客户忠诚度
- C、客户保留度
- D、客户信任度
正确答案:A
第3题：
服务战略会从哪些方面对企业的竞争优势和经营绩效产生影响()
A. 经营业绩
B. 客户满意度
C. 客户忠诚度
D. 市场占有率
正确答案：ABCD
第4题：
劣质服务对企业会产生影响，每年业绩若只有1%，则市场占有率下降5%。
正确答案:错误
第5题：
成本的高低直接影响着（）。
- A、服务满意度
- B、经营成果
- C、客户忠诚度
- D、产品质量
正确答案:B
第6题：
在银行卡客户服务体系中，银行卡客户关系管理的价值包括（）
- A、银行卡经营战略实施的重要保障
- B、客户价值挖掘的重要手段
- C、提升客户满意度、忠诚度的有效砝码
- D、商业银行盈利的有效保障
正确答案:A,B,C,D
第7题：
企业文化对绩效的促进作用，体现在对（）等方面的影响。
- A、 企业绩效
- B、 个人业绩
- C、 企业核心竞争力
- D、 客户满意度
- E、 员工满意度
正确答案:A,B,C,D,E
第8题：
根据服务利润链理论，服务企业获利能力的强弱主要是由（ ）决定的。
A．客户满意度
B．客户忠诚度
C．服务人员满意度
D．服务人员忠诚度
A．客户满意度
B．客户忠诚度
C．服务人员满意度
D．服务人员忠诚度
答案：B
解析：
服务利润链的基本思想是:企业获利能力的强弱主要是由客户忠诚度决定的，客户忠诚是由客户满意度决定的，顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。
第9题：
现代企业实施客户满意的服务战略的根本目标，在于提高对企业生产经营活动的（）
- A、满意度
- B、关注度
- C、购买度
- D、参与度
正确答案:A
第10题：
卷烟需求预测直接对货源采购、货源投放和（）产生影响。
- A、服务品牌
- B、品牌策略
- C、企业绩效
- D、客户满意度
正确答案:B