服务营销
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（）。A、差距1B、差距2C、差距3D、差距4
题目
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（）。
- A、差距1
- B、差距2
- C、差距3
- D、差距4
参考答案和解析
相似问题和答案
第1题：
下列混合销售行为中，涉及缴纳增值税的有 ( )。
A．企业生产销售铝合金门窗并负责安装
B．宾馆提供餐饮服务并销售烟酒饮料
C．邮政部门提供邮寄服务并销售邮票
D．批发企业销售货物并实行送货上门
E．电信部门为客户提供电信服务同时销售电话机
解析：本题考查增值税的混合销售。AD是增值税的混合销售，缴纳增值税。
第2题：
下列各项中，属于增值税混合销售行为的是（ ）
A．建材商店在销售建材的同时又为其他客户提供装饰服务。
B．汽车建造公司在生产销售汽车的同时又为客户提供修理服务。
C．塑钢门窗销售商店在销售产品的同时又为客户提供安装服务。
D．电信局为客户提供电话安装服务的同时又销售所安装的电话机。
第3题：
根据现行增值税的规定，下列混合销售应当征收增值税的是( )。
A．某建筑安装公司提供辅助材料为客户进行安装服务
B．某宾馆提供餐饮服务的同时销售烟酒饮料
C．批发企业销售货物并送货上门
D．电信部门销售移动电话并为客户提供电信服务
第4题：
根据现行增值税的规定，下列混合销售应当征收增值税的是（ ）。（第五章）
A．某建筑安装公司提供辅助材料为客户进行安装服务
B．某宾馆提供餐饮服务的同时销售烟酒饮料
C．批发企业销售货物并送货上门
D．电信部门销售移动电话并为客户提供电信服务
第5题：
下列各项中，属于增值税混合销售行为的是（ ）。
A．建材商店在销售建材的同时又为其他客户提供装饰服务
B．汽车销售公司销售汽车同时又为其他客户提供装修服务
C．电梯销售商销售电梯并负责安装电梯
D．电信局为客户提供电话安装服务的同时又销售所安装的电话机
本题考核增值税混合销售政策。选项A、B是兼营行为；选项D是营业税的混合销售行为。
第6题：
根据现行增值税的规定，下列混合销售行为应当征收增值税的是( )。
A.某建筑安装公司提供辅助材料为客户提供安装服务
B.某宾馆提供餐饮服务的同时销售烟酒
C.批发企业销售货物并送货上门
D.电信部门销售电话并为客户提供电信服务
【正确答案】：C
【试题解析】：《中华人民共和国增值税暂行条例实施细则》第六条规定：销售自产货物并同时提供建筑业劳务的行为应当分别核算货物的销售额和非增值税应税劳务的营业额。除此规定外的，从事货物的生产、批发或者零售的企业的混合销售行为，视为销售货物征收增值税;其他单位和个人的混合销售行为，视为销售非增值税应税劳务，不缴纳增值税。A分别核算;B、D缴纳营业税。
第7题：
下列各项中，属于增值税混合销售行为的是（ ）。
A、建材商店在销售建材的同时又为其他客户提供装饰服务
B、汽车建造公司在生产销售汽车的同时又为客户提供修理服务
C、塑钢门窗销售商店在销售产品的同时又为客户提供安装服务
D、电信局为客户提供电话安装服务的同时又销售所安装的电话机
第8题：
A、差距1
B、差距2
C、差距3
D、差距4
第9题：
应当征收增值税的混合销售行为有（ ）。
A．电信部门销售电话并提供电信服务
B．企业生产防盗门出售并负责安装
C．宾馆提供客房服务并提供烟酒
D．电器城销售电器并负责送货上门
第10题：
根据营业税法律制度的规定，下列选项中，属于混合销售行为，应当一并缴纳营业税的是( )。
A．某建材商店在销售建材的同时又为其他客户提供装饰服务
B．某汽车制造公司在销售汽车的同时又为该客户提供修理服务
C．某塑钢门窗销售商店在销售门窗的同时又为该客户提供安装服务
D．某电信局为客户提供电话安装服务的同时又销售所安装的电话机
【解析】(1)选项A：属于兼营行为，不属于混合销售行为；(2)选项B：销售汽车、修理汽车均缴纳增值税，不属于混合销售行为；(3)选项C属于混合销售行为，根据商店的主营业务一并缴纳增值税；(4)选项D：属于混合销售行为，根据电信局的主营业务一并缴纳营业税。