服务营销
酒店管家的职责有（）。A、处理客人的需求B、协调客人接受的各项服务C、关注客人入住的各个细节D、处理客人的投诉
题目
酒店管家的职责有（）。
- A、处理客人的需求
- B、协调客人接受的各项服务
- C、关注客人入住的各个细节
- D、处理客人的投诉
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相似问题和答案
第1题：
一些高星级酒店在客房区域设立了(),它集酒店的前台登记、结账、餐饮、商务中心及客房贴身管家服务于一身,为客人提供更为舒适的环境。
A.连接套房
B.行政管家
C.特色楼层
D.行政楼层
参考答案：D
第2题：
()是正在兴起的一种改善酒店和顾客之间关系的新型管理机制。
A.金钥匙服务
B. LOVE式管理
C.贴身管家管理
D.客户关系管理
参考答案D
第3题：
酒店保安的服务职责是“友善与威严共存.管理与警卫并存”.()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错
第4题：
位于盐田区的四星级酒店有（）。
- A、雅兰酒店
- B、新都酒店
- C、粤海酒店
- D、大梅沙海景酒店
正确答案:A,D
第5题：
D国F酒店以金碧辉煌、奢华无比著称，号称是用黄金打造出来的七星级酒店。F酒店定位高端，将消费者定位为“全世界的富人”，即使是最低的房价也要900美元一晚。酒店墙上挂着著名艺术家的油画；有私家电梯、私家电影院、私家餐厅；每个套房中还有为客人解释各项高科技设备的私人管家，这是其他七星级酒店无法比拟的。超高的品质与服务使得来这里体验的富豪络绎不绝。根据上述资料，F酒店采用的基本竞争战略是（ ）。
A.差异化战略
B.集中差异化战略
C.成本领先战略
D.集中成本领先战略
B.集中差异化战略
C.成本领先战略
D.集中成本领先战略
答案：B
解析：
F酒店定位高端，针对的是“全世界的富人”，其品质与服务是其他酒店无法比拟的。说明F酒店采用的是集中差异化战略。
第6题：
在中小型酒店为了节省人力，()则由接待员负责。
A.问讯服务
B.叫醒服务
C.行李服务
D.贴身管家服务
参考答案A
第7题：
已知北京大酒店和昆仑酒店两家酒店共有260个房间，其中北京大酒店有13％不是标间，昆仑酒店有12．5％不是标间，则北京大酒店有（ ）个标间。
A.67
B.75
C.87
D.174
B.75
C.87
D.174
答案：C
解析：
本题可根据题中百分数得出未知量所应该满足的倍数关系，实现快速解题。由13％可知，北京大酒店房间数是100的倍数，由12．5％=1/8可知昆仑酒店房间数是8的倍数。由此可确定，北京大酒店、昆仑酒店房间数分别是100、160。则北京大酒店有87个标间。
第8题：
下列关于邮储彩信账单业务表述正确的有()。
A、是邮储账户安全管家的一项附加业务
B、是邮储账户安全管家的一项增值业务
C、是邮储账户安全管家的一项高端业务
D、与邮储账户安全管家业务受理流程相同
答案：A,D
第9题：
我国一些酒店在客房区域设立了（），它集酒店的前台登记、结账、餐饮、商务中心及客房贴身管家服务于一身，为客人提供更为舒适的环境。
- A、行政楼层
- B、行政管家
- C、特色楼层
- D、连接套房
正确答案:A
第10题：
位于罗湖区的五星级酒店有（）。
- A、君悦酒店
- B、晶都酒店
- C、阳光酒店
- D、南海酒店
正确答案:A,C