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相似问题和答案
第1题：
在下列哪种情况下,不必进行转介()
A.热线无法满足来电者的需求
B.来电者需要其他支持或信息
C.其他机构或热线能够更好解决来电者的问题时
D.来电者需要转介
答案：D
第2题：
J116、对难以做到与电源完全断开的检修设备停电，（ C ）。
（A）必须将来电设备停电 （B）必须放弃停电，检修工作采用带电作业 （C） 可以拆除设备与电源之间的电气连接
答案：C
解析：
第3题：
捷克KK旅游团人住饭店后不久，全陪小亮接到团员曼妮打来的电话，说房间临街，过于嘈杂，要求调换到背街的房间．小亮正欲前往处理，团员杰克也打来电话，抱怨所住的标准间太小，要求调换到套房．请问这两位客人的请求各属于什么类型的要求，小亮应如何有针对性地处理这两位旅游者的请求？
正确答案：
(1)曼妮的请求属于要求调换不同朝向的同一标准客房，若饭店有空房，可予以满足，或请领队在部调换；无法满足时，要做耐心解释并道歉；
(2)杰克的请求属于要求住高于合同规定标准的客房，若有，可予以满足但遇房损失费和房费差价自行处理．
(1)曼妮的请求属于要求调换不同朝向的同一标准客房，若饭店有空房，可予以满足，或请领队在部调换；无法满足时，要做耐心解释并道歉；
(2)杰克的请求属于要求住高于合同规定标准的客房，若有，可予以满足但遇房损失费和房费差价自行处理．
第4题：
以下对来电助手业务说法正确的有（）
- A、来电助手业务在设置为客户关机或不在服务区时生效
- B、来电助手业务在设置为客户遇忙或无应答时生效
- C、如果客户已设置了无条件、关机或不在服务区呼叫转移至其他的号码，来电助手业务将暂时失效，直至客户取消无条件、关机或不在服务区呼叫转移后自动恢复
- D、来电助手业务与遇忙转、无应答转相互之间没有影响，可同时设置使用
正确答案:A,C,D
第5题：
所有来文、来电，值班人员都必须送领导或办公室主任批示
正确答案:错误
第6题：
所有来文、来电，值班人员都必须送领导或办公室主任批示。()
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
第7题：
如果接到来电，确认要找的人不在座位，下列处理方式错误的是（）。
- A、请问您有急事吗？可否过几分钟再打来
- B、您方便留下您的电话和姓名吗？我会通知他/她回复您
- C、您方便留言吗？我会转答给他/她
- D、对来电者身份、事由不明，将要找的人手机号码告诉来电者
正确答案:D
第8题：
生产技术科在接到施工单位要求施工配合的申请后,必须对施工方案进行预审查。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第9题：
对全所或部分设备停电检修，调度只负责将来电各侧转检修。
正确答案:正确
第10题：
党群部是来电、来信、来访的归口部门，其他部门接到的来电、来信、来访等要转交该部门处理。（）
正确答案:错误