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单选题在（）之间，对所有要求转接到房间的来电，必须征询住店客人是否愿意接听。A 24：00-次日8：00B 22：00-次日6：00C 22：00-次日8：00
题目
单选题
在（）之间，对所有要求转接到房间的来电，必须征询住店客人是否愿意接听。
A
24：00-次日8：00
B
22：00-次日6：00
C
22：00-次日8：00
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相似问题和答案
第1题：
非住店人员查找住店客人，为体现宾馆服务人员热情服务的素质，应立即接通住店客人房间电话，给非住店人员提供方便。（）
正确答案:错误
第2题：
饭店总机提供接转电话服务时，对无人接听的电话，铃响（）后，必须向客人说明电话无人接听，并询问是否需要留言。
- A、三声
- B、五声
- C、七声
- D、九声
正确答案:B
第3题：
住店客人要求更换房间时,行李员不需要再为其提供刚入店时的服务。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案:错误
第4题：
下列属于“与客人电话沟通应注意的方面”的有（）。
- A、在电话响起三声内必须接听
- B、内外部电话的接听程序
- C、主动向来电客人提出帮助
- D、通话过程中称呼客人名字
正确答案:A,B,C,D
第5题：
若注明保密或客人不愿接听电话的房间有来电时，下例操作正确的是哪项（）？
- A、若来电者报出客人姓名，前台应在核实后告知房间号，请其第二天再打来
- B、前台应婉转拒绝来电者或为其留言转告
- C、前台应礼貌告知来电者“客人不方便接听，请用其他方式和客人联系”
- D、验证来电者身份后，前台可根据事情紧急情况将住店客人的信息告诉给来电者
正确答案:B
第6题：
前厅部的入住登记处不仅要接待住店客人，为他们办理住店手续、分配房间等，还要接待其他消费客人以及来访客人等。
正确答案:正确
第7题：
客房服务员在清洁完房间后，准备离开房间时的注意事项，下列描述正确的是哪项（）？
- A、检查保洁工具或维修工具有无遗留在房内
- B、征询客人意见，礼貌道别
- C、住客房须征询客人是否还有其他需要并道别，然后慢慢地倒走，轻轻关上房门
- D、所有选项皆是
正确答案:D
第8题：
收到客人来电的情况下，应该响铃几声接话为最佳？（）
- A、马上接听
- B、响铃两声后接听
- C、响铃三声后接听
正确答案:B
第9题：
前台服务员在转接电话时，操作不符合标准的的是哪项（）？
- A、早8：00-22：00之间，前台可直接转接电话到客人房间
- B、获知客人需转接的房号后，立即进行转接（征询住店客人意见，根据客人意愿确定是否转接）
- C、22：00-次日8：00之间，前台应先征询住店客人是否愿意接听，再判断是否转接
- D、22：00，前台的电话系统要进行夜间服务设置，避免夜间来电直接打扰客人
正确答案:B
第10题：
转接的电话无人应答时，下列前台服务员处理不当的是哪项（）？
- A、前台应礼貌告诉来电者，电话暂时无人接听
- B、前台可询问客人是否需要留言如：“张小姐，刘先生的房间无人应答，您需要留言吗？
- C、前台服务员在记录留言后，应及时按留言处理流程将留言单送至房间内
- D、前台服务员可请来电者与客人通过手机联系，若来电者要求可提供客人手机号码（不得泄露住客任何信息）
正确答案:D