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相似问题和答案
第1题：
发现客人整天在房内且不愿意客房服务员清理房间时，怎么办？
正确答案: 首先了解原因；
如果客人因要休息而不愿整理房间，应主动征求客人意见，最好能约定时间安排整理；
如客人不是因为要休息，而有异常行为，应通知领班及大堂副理，同时密切注意该房动静。
第2题：
客人告辞，在送别客人时要做到（） ①要等客人起身后再相送 ②主动同客人说“永别了” ③客人离开时，应该礼貌目送 ④客人走了不要立刻大声关门
- A、①②③④
- B、①③④
- C、①②③
正确答案:B
第3题：
宾馆一般不准客人在客房内自行()。
A.离开房间
B.洗漱
C.用餐
D.开火做饭
参考答案：D
第4题：
客房服务员收到前台通知：“203房间需要送2双拖鞋”，服务员到房间门口发现该房间挂着DND牌，以下正确的操作是哪项（）？
- A、按进出门流程敲门，为客人送拖鞋。
- B、报告客房经理，安排二人进入房间。
- C、联系前台，由前台电话与客人确认后再做处理。
- D、不要擅自敲门进入房间，但需做好记录。
正确答案:C
第5题：
便利店发生抢劫事件，以下做法正确的是（）。
- A、记住抢劫者乘坐的车辆号码、车型和颜色，并看清楚他们离开的方向。
- B、保护现场，不要碰抢劫者可能留下指纹的物品。
- C、抢劫者离开时，应立刻追赶或自行跟踪。
- D、眼睛不要盯住抢劫者，但要尽可能留意他的身体特征。
正确答案:A,B,D
第6题：
客人离开后如发现客人有遗忘物品，应该（）处理。
- A、立即派人追送或交客房办公室
- B、留在房间不动
- C、自己保存
- D、交给领导
正确答案:A
第7题：
如果服务员发现客人是心脏病或脑溢血的病症，（），否则后果只会更糟；一定要及时报告上级。
- A、要不停晃动客人
- B、要将客人立即抬走
- C、要将客人扶到有床的房间，让客人躺下
- D、一定不要移动客人
正确答案:D
第8题：
服务员在工作期间,发现有住客将钥匙留在房门钥匙孔上,若客人在房间,必须()。
A、敲门提醒客人，将钥匙放入客房内
B、拔下钥匙，放入钥匙格内
C、拔下钥匙，交前台处理
D、拔下钥匙，自行保管
正确答案:A
第9题：
清洁房间时，工作车应（）；客人在房内，工作车应（）。
正确答案:紧靠房门停放，并与墙面平行；靠一侧墙放置，方便客人进出
第10题：
服务员在工作期间，发现有住客将钥匙留在房门钥匙孔上，若客人在房间，应该（）。
- A、拔下钥匙，交前台处理
- B、拔下钥匙，交服务中心保管
- C、敲门提醒客人，将钥匙放入客房内
正确答案:C