服务营销
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相似问题和答案
第1题：
格罗鲁斯的感知服务质量理论将()作为企业经营管理的首要驱动力
A. 顾客价值
B. 购买价值
C. 顾客感知服务质量
D. 顾客让渡价值
正确答案：C
第2题：
简述凯尔曼的关于品德形成理论。
答案：
解析：
答：他认为，个体的品德是从他律到自律的发展，因此，人的品德的形成也是社会规范及其价值原则内化的结果，经历了从外向内转化的过程。他认为有三个阶段。（1）第一阶段。社会规范的依从。（2）第二阶段，社会规范的认同。（3）第三阶段是社会阶段的内化。
第3题：
简述托尔曼的学习理论的两大特点。
正确答案：
第4题：
提出了服务图的概念的是（）。
- A、肖斯塔克
- B、布伦戴奇
- C、格罗鲁斯
- D、泽斯曼尔
正确答案:B
第5题：
以下关于感知价值论述正确的是（）。
- A、在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高
- B、在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越低
- C、感知价值与顾客满意度存在正相关关系
- D、感知价值与顾客满意度存在负相关关系
正确答案:A,C
第6题：
交换理论的主要代表人物()。
A、霍曼斯
B、迪尔凯姆
C、米德
D、哈贝马斯
参考答案：A
第7题：
道德发展理论的典型代表人物是（）
A斯皮尔曼
B卡特尔
C斯腾伯格
D柯尔伯格
D
略
第8题：
目标手段相互依赖理论的创立者是( )
A、多伊奇
B、柏恩
C、舒茨
D、凯尔曼
E、霍曼斯
参考答案：A
第9题：
态度的参与改变理论的提出者是（）
- A、勒温
- B、费斯汀格
- C、因斯科
- D、凯尔曼
正确答案:A
第10题：
提出服务过程的蓝图概念的是（）。
- A、肖斯塔克
- B、约翰斯顿
- C、帕拉苏拉曼
- D、泽斯曼尔
正确答案:A