以下关于客房维修保养的工艺流程，描述正确的是哪项（）？（1）木门门套基层不落地，卫生间门套要在门槛石上并留5~6mm间隙，在安装木门框时，木门框与墙体接触处，刷一道防腐漆；（2）吊顶木龙骨涂刷防火涂料要求在龙骨下料后，拼装后涂刷，保证均匀涂刷到；（3）墙面涂料涂刷每遍施涂必须在前一遍涂料干燥后方能进行，墙面涂料刷涂的顺序是先左后右，向上后下，先难后易，先边角后大面；（4）木制品油漆砂磨时，漆膜的磨光一般用0-1号砂纸或已经使用过的旧砂纸，拼色后的漆膜用0号旧木砂进行砂磨，注意不要磨掉颜色。A、（1）（2）

第1题：

以下关于维修保养客房的操作，描述不正确的是哪项（）？

• A、工程维护员维修保养房间的工作需得到客房经理的认可方能进行
• B、工程维护员按计划实施客房维修保养，至少半年维保所有客房一遍
• C、房间的维修保养工期超过一天的维修，必须得到运营经理的同意方可实施
• D、客房保养时应从“补修不更新”的原则出发，降低成本费用

第2题：

根据客房领班岗位职责要求，下列描述不正确的是哪项（）？

• A、含客房服务员的全部工作内容，满足客人的服务需求
• B、协助并指导工程维护员制定客房维护保养计划
• C、做好员工在岗培训与督导
• D、协助客房经理完成客房基础管理

第3题：

（）是客房设备管理的基本要求。

• A、合理使用客房设备
• B、分级归口，制定操作和维修保养规程
• C、加强员工的培训
• D、划片包干

第4题：

为了更好的督导客房计划维修项目的实施，以下对客房维修计划项目理解正确的是哪项（）？

• A、客房的计划维修要根据房间的破损状况而确定
• B、客房计划保养原则半年维修保养一遍
• C、一些以感官为标准的区域，要以客人的角度来衡量
• D、以上选项皆对

第5题：

以下关于对棉织品报损及报废金的描述，理解不正确的是哪项（）？

• A、在2000元报损数量之内由店长审批，做好标记，及时处理；
• B、2001元-10000元报废报损，盘点表后须附有资深店长和城区总的审批邮件
• C、1万以上由资深店长和城市总经理在《客房棉织品盘点表》上签字确认。
• D、超过年度计提总额的，《客房棉织品盘点表》后须附有区总和运营总监审批同意的邮件

第6题：

下列关于《客房质量检查表》的相关使用人员岗位描述正确的是哪项（）？（1）店长（2）运营经理（3）前厅经理/副理（4）客房经理（5）销售经理

• A、（1）（2）（4）
• B、（2）（4）（5）
• C、（1）（2）（4）
• D、（3）（4）（5）

第7题：

下列关于2011年酒店编制标准变更内容的描述，正确的是哪项（）？

• A、原“61间客房以下的酒店不配备前厅副理岗位”，现调整为“85间客房以下的酒店不配备前厅副理岗位”。
• B、原“97间-144间的酒店配备2名客房领班”，现调整为“97间-144间配备1名客房领班”。
• C、原“73间客房以下的酒店不配备销售经理岗位”，现调整为“85间客房以下的酒店不配备销售经理岗位”。
• D、以上选项皆是

第8题：

关于平均房价（ADR），以下描述错误的是？ （）

• A、指每间已出租客房的平均价格
• B、用客房收入总额除以已出租房间数
• C、客房收入总额÷已出租房间数
• D、用客房收入总额除以房间总数

第9题：

下列关于工程维护员与客房服务员的协作工作中，理解正确的是哪项？（）（1）客房服务员在清洁房间过程中发现任何问题都应立即通报工程进行维修（2）维修房可由工程人员向客房员工领取钥匙后进入（3）住客房需要维修时，需由工程人员和客房服务员共同进入客人房间（4）报修项目维修后，由客房服务员负责检查并清洁

• A、（1）（2）
• B、（2）（3）
• C、（1）（3）
• D、（2）（4）

第10题：

VIP接待服务，由客房和前台共同完成，以下对客房操作描述，不正确的是哪项（）？

• A、客房经理/领班须及时安排服务员按大清洁标准进行清扫；
• B、VIP住店期间，每天更换当日当地新闻类报纸，房间的床单三天换一次。
• C、客房经理应在客房服务员的清洁日报表上注明VIP字样、客人姓氏、职务尊称。
• D、客房服务员在楼层遇见VIP时，需以VIP客人的姓氏和职务尊称称呼客人