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酒店前台应按客人要求为客人提供换房服务，以下关于换房服务的叙述不准确的是哪项（）？A、前台在换房安排时应先考虑同楼层同房型的房间，方便客人的同时尽量避免房价纠纷B、前台为客人办理完换房手续后，应为客人提供行李服务；C、换房操作结束后，前台应整理客帐资料，将原客账袋内的资料和《房间/房价变更单》白联放入新的客账袋（红联）D、如在换房过程中涉及到投诉，前台应及时报告当班经理，由当班经理负责处理
题目
酒店前台应按客人要求为客人提供换房服务，以下关于换房服务的叙述不准确的是哪项（）？
- A、前台在换房安排时应先考虑同楼层同房型的房间，方便客人的同时尽量避免房价纠纷
- B、前台为客人办理完换房手续后，应为客人提供行李服务；
- C、换房操作结束后，前台应整理客帐资料，将原客账袋内的资料和《房间/房价变更单》白联放入新的客账袋（红联）
- D、如在换房过程中涉及到投诉，前台应及时报告当班经理，由当班经理负责处理
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相似问题和答案
第1题：
为换房客人送行李时，客人不在，怎么办？
正确答案:1、立即电话联系客人有关行李事宜；
2、将行李存于礼宾部，并给客人留言；
3、请客房服务员协助将行李送入房内；
4、寻找其他同行房间，将行李送入并签收。
第2题：
以下关于客人在楼层上要求开门的操作的叙述，不准确的是哪项（）？
- A、客房服务员应询问客人的房号，并核对客人证件照片与本人是否相符
- B、客房服务员就近任意挑选一间客房，用电话与前台核对客人信息
- C、客房服务员需与前台核对客人姓名、证件号码、房号等信息
- D、客房服务员应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号
正确答案:B
第3题：
住店客人要求更换房间时,行李员不需要再为其提供刚入店时的服务。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案:错误
第4题：
下列那种情况需在PMS系统“备注”中进行记录的有哪项（）？
- A、物品租借服务
- B、客人换房
- C、开门服务
- D、叫醒服务
正确答案:A
第5题：
经客人换房前要问清客人（）。
正确答案:换房原因
第6题：
饭店由于客满，无法满足客人的换房要求时，如何处理？
正确答案: 1、向客人表示歉意，并说明原因，请客人谅解。
2、问清客人换房的原因，提供合理化的建议供客人选择。如客人是由于同事或亲友到来，人数增加而换房，则可以建议客人合用房间。
3、若客人不愿意接受，则记录客人的姓名、现住房号及具体换房要求，并答应有房间的话则优先换房。若是由于房内设施设备损坏而无法修复，则应上报部门管理人员处理。
4、对客人的接受表示感谢，并再次道歉。
第7题：
客人要求调换房间通常有哪几种情况？
正确答案:（1）正在使用的房间在其价格、大小、种类、噪音、舒适程度以及所处的楼层、朝向等方面不合客人的意。
（2）住宿过程中人数发生变化。
（3）客房设施设备出现故障。
第8题：
如何处理住店客人的换房要求?
参考答案客人换房的原因有客人主动要求换房的，也有酒店要求客人换房的。应该注意的是，在一般情况下，酒店不宜随意要求客人换房，以免引起客人抱怨或投诉。
就客人要求换房而言，一般程序有:
(1)全面了解客人要求换房的原因;
(2)向客人热情的介绍、推荐调换的客房的情况，征得客人的同意，进行换房;
(3)填写房间、房价变更通知单;
(4)更改房卡;
(5)更改客房状况卡条的有关项目;
(6)通知相关对客服务部门客房的变更情况;
(7)填写接待报告，在备注栏中注明客人的原房号;
(8)填写客房状况调整表;
(9做好客史档案。
就客人要求换房而言，一般程序有:
(1)全面了解客人要求换房的原因;
(2)向客人热情的介绍、推荐调换的客房的情况，征得客人的同意，进行换房;
(3)填写房间、房价变更通知单;
(4)更改房卡;
(5)更改客房状况卡条的有关项目;
(6)通知相关对客服务部门客房的变更情况;
(7)填写接待报告，在备注栏中注明客人的原房号;
(8)填写客房状况调整表;
(9做好客史档案。
第9题：
以下关于商务服务操作的描述，前台处理不准确的是哪项（）？
- A、前台应仔细听取客人的服务要求，必要时进行记录
- B、判断是否在可提供的服务范围内或向客人推荐更好的选择
- C、对未能及时完成的服务项目，服务员之间应进行口头交接，避免遗忘对未能及时完成的服务项目，须填写《商务服务记录单》（在前台交接班本上进行记录）
- D、前台应与客人确认项目、时间和价格，请客人签字后将《商务服务记录单》绿联递交给客人
正确答案:C
第10题：
在家宾会员服务项目中，以下不属于酒店前台提供服务范围的是哪项（）？
- A、客人退房出示家宾卡，要求前台给予会员价
- B、客人会员卡积够2000分，到酒店前台升级金卡
- C、客人使用积分兑换礼品或免房券（该服务由客服提供）
- D、客人在如家官网在线购买了家宾卡，到酒店前台领取实体卡
正确答案:C