服务营销

在服务营销中把员工、技术、知识、顾客时间和顾客作为企业的资源纳入到服务营销中来，这属于（）A、服务营销组合B、服务营销系统C、服务营销整合D、服务营销定位

题目

在服务营销中把员工、技术、知识、顾客时间和顾客作为企业的资源纳入到服务营销中来，这属于（）

  • A、服务营销组合
  • B、服务营销系统
  • C、服务营销整合
  • D、服务营销定位
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第1题：

服务营销管理将对顾客参与生产过程纳入管理,而不是局限对员工的管理。()

A、错误

B、正确


参考答案：B

第2题：

(2011年)服务营销战略中，企业内部营销的对象有（ ）。 A．直接向顾客提供服务的前端服务人员 B．顾客 C．供应商 D．中介机构 E．后勤员工


正确答案：AE
本题考查企业内部营销。企业服务的内部营销是指企业对其服务人员的培训和管理。
内部营销的对象不仅包括直接服务于顾客的前端服务人员，还包括服务企业内后台的后勤和支持员工。

第3题：

服务营销战略中，企业内部营销的对象有( )。

A.顾客

B.直接向顾客提供服务的前端服务人员

C.供应商

D.中介机构

E.后勤员工


正确答案：BE
服务企业的内部营销足指企业对其服务人员的培训和管理。内部营销对象不仅包括直接向顾客提供服务的前端服务人员，还包括服务企业内后台的后勤和支持员工。 

第4题：

对服务企业来说，人的要素指的是（）

  • A、服务员工
  • B、顾客
  • C、员工和顾客
  • D、员工和营销人员

正确答案:C

第5题：

服务营销战略中的交互营销是指()。

A:服务企业进行市场细分和定位
B:服务企业开展广告宣传活动
C:服务企业员工向顾客提供服务
D:服务企业对其员工进行培训和管理

答案：C
解析：
交互营销是指服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。由于服务的无形性和同步性，顾客对服务结果的评价常常是多方面的。【说明】该考点涉及的知识点教材已删除。

第6题：

在服务传递中,顾客扮演的主要角色包括()。

A、顾客作为资源

B、顾客作为服务质量和满意度的贡献者

C、顾客作为竞争者

D、顾客作为冲突者


参考答案：A,B,C

第7题：

服务营销战略中，企业的员工与顾客之间的营销活动称为（ ）。 A．内部营销 B．外部营销 C．交互营销 D．全员营销


正确答案：C
交互营销是指服务人员向顾客提供服务，使顾客满意的过程。 

第8题：

战略业务单位可以从三个方面加以确定：()、()和()。

A、企业使命、战略需要、顾客需要

B、顾客群、顾客需要、技术

C、企业使命、顾客需要、企业资源

D、营销目标、战略需要、技术


参考答案：B

第9题：

在服务营销三角形中，内部营销指的是()之间的营销活动。

A:企业与员工
B:企业与顾客
C:顾客与员工
D:管理层与员工

答案：A
解析：
内部营销是指企业将员工视为内部顾客，向员工提供良好的服务、满足员工的需要和改善与员工的关系，以便一致对外地开展外部营销活动。强调的是使员工具备有效履行企业承诺的能力。

第10题：

服务营销的要素（）

  • A、顾客教育
  • B、顾客素养
  • C、知识素养
  • D、信息咨询
  • E、硬件技术

正确答案:A,C,D,E

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