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前台处理物品赔偿时，不需要客房向前台提供的信息是哪一项（）？A、损坏物品的名称、数量、规格B、发现损坏物品的准确时间、地点/房号C、被损坏的物品D、损坏人的姓名
题目
前台处理物品赔偿时，不需要客房向前台提供的信息是哪一项（）？
- A、损坏物品的名称、数量、规格
- B、发现损坏物品的准确时间、地点/房号
- C、被损坏的物品
- D、损坏人的姓名
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第1题：
在前台物品赔偿处理中，以下操作不符合流程规范的是哪项（）？
- A、前台须礼貌地向客人提出索赔要求，对恶意事件提交上一级经理处理
- B、团队/会议客人的赔偿酒店应先与团队负责人沟通，若实施了免赔偿，前台应打印《物品免赔单》，由前厅经理/副理签字
- C、免赔偿权限范围：前台服务员50元；前厅经理/副理、销售经理、客房经理200元；运营经理300元
- D、将赔偿费用输入PMS系统入帐，“备注”处输入赔偿的物品规格、名称、数量
正确答案:C
第2题：
既是客房预订的最后一个环节，又是前台宾客入住接待前提的工作是指（）。
- A、预订信息处理和预报
- B、建立客户档案
- C、预订变更
- D、前台分房准备
正确答案:A
第3题：
()负责管理所有宾客遗留物品。
A、客房人员
B、前台
C、餐饮部
D、客房部办公室
参考答案：D
第4题：
下列选项中，前台对赔偿款入账的处理操作描述不正确的是哪一项（）？
- A、酒店所有赔偿费用都必须录入PMS系统
- B、客人付款可选择现金或挂账的方式，前台入账后打印《杂项转账单》并请客人签字确认（客人使用现金付款后，不需要请客人签字）
- C、客人所赔物品的名称、数量、规格须记录在入账界面的“备注”处
- D、所有选项皆是
正确答案:B
第5题：
《检查退房流程》中规定了前台与客房用对讲机沟通的用语规范，下列属于正确的规范用语是哪项（）？
- A、前台用对讲机通知客房时，通知内容应包括房间号，目前客房房态等详细信息
- B、前台用对讲机通知客房的标准用语是：“客房，客房，检查退房、203退房”
- C、客房服务员收到前台的信息后，应先在《客房服务员工作报表》上的备注栏做好记录，再去查房
- D、客房服务员收到前台查房通知后，应用对讲机回复：“（203）退房，收到”
正确答案:D
第6题：
客人赔偿损坏的物品后，前台向客人表示感谢的用语是哪一项（）？
- A、感谢客人的配合与理解
- B、感谢客人对酒店工作给予的支持
- C、感谢客人的大度与信任
- D、所有选项皆是
正确答案:A
第7题：
贵重物品寄存服务时，前台发现（），应立即向（）汇报；客人结束使用保险箱后，前台在（）填写注销记录。
正确答案:签名不同；值班经理或店长；《保险箱使用情况记录本》
第8题：
三方通话是指()
A.电梯-餐厅-前台
B.前台-派出所-客房
C.电梯-前台-电梯机房
D.前台-客房-电梯机房
参考答案：C
第9题：
客人到前台来领取遗留物品时，前台要核对（）等。
正确答案:客人认领时，前台必须核准客人身份、入住日期、遗失地点、物品特征
第10题：
《遗留物品登记标签》由客房和前台共同填写时，以下哪一项是属于前台填写（）？
- A、拾遗地点
- B、拾遗日期
- C、拾遗记录
- D、经办人
正确答案:D