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相似问题和答案
第1题：
叫醒服务由（）负责提供，但对电话振铃无法叫醒熟睡中的客人，接线员必须请客房服务员前去敲门，直到叫醒为止。
正确答案:饭店总机
第2题：
谈谈叫醒服务失误的原因、叫醒服务失误的对策。
正确答案:1、原因：
酒店方面：接线生漏叫；总机忘记输入电脑；记录太潦草或笔误或误听，输入电脑发生错误；电脑出现故障。
客人方面：报错房号；电话听筒没放好，无法接听；睡得太死，没听见；接听后，想再躺会，结果睡着了。
2、对策：
加强对话务员的培训和监督；客人报号后接听员记录后应再重复一遍，得到客人确认；经常检查电脑运行状况，及时排除故障；遇到电话没有接听，通知客房服务员采用人工叫醒。
第3题：
叫醒服务主要有散客自动叫醒、()和团队叫醒服务。
A、闹钟叫醒
B、手机叫醒
C、人工叫醒
D、提前叫醒
参考答案：C
第4题：
总机所提供的叫醒服务是全天12小时服务，可细分为人工叫醒和自定叫醒服务。
正确答案:错误
第5题：
叫醒服务中明确规定，除非（），否则酒店（）人工叫醒。
正确答案:客人要求；不提供
第6题：
叫醒服务要尽可能使客人感到亲切，另外就是要特别注意（）。
- A、称呼姓名
- B、按时叫醒
- C、做好记录
- D、叫醒确认
正确答案:B
第7题：
前台服务员对《叫醒记录本》的填写，不正确的是哪项（）？
- A、在接受叫醒时，填写“日期”、“时间”、“房号”、“姓名”、“记录人”五项
- B、叫醒天数较多的房间应在《叫醒记录本》的“备注”处做特别说明
- C、客人要求取消或更改叫醒服务，须及时在《叫醒记录本》和叫醒系统上进行修改
- D、实施叫醒后，填写“叫醒实施人”一项（实施结果）
正确答案:D
第8题：
叫醒服务是指，接受客人要求，（）。
- A、总台服务员用电话铃声叫醒客人
- B、总机服务员用电话铃声叫醒客人
- C、行李员上楼面叫醒客人
- D、总台服务员上楼面叫醒客人
正确答案:B
第9题：
在聆听的过程中，要适时记录的内容包括（）。
- A、服务对象的姓名
- B、服务对象的联系电话
- C、服务对象的想法、需求
- D、服务对象遇到的难题
正确答案:A,B,C,D
第10题：
下列关于前台服务员在完成电话叫醒后，需跟进的工作内容叙述不正确的是哪项（）？
- A、在《叫醒记录本》上记录叫醒结果
- B、在《前台交接班记录本》上进行实施人签名（《叫醒记录本》）
- C、对连续叫醒需在《前台交接班记录本》上记录交接
- D、对连续叫醒需在《叫醒记录本》的“备注”中注明
正确答案:B