服务营销
互动营销的因素（）A、服务人员 B、服务角色化 C、顾客参与 D、市场定位 E、关系管理
题目
互动营销的因素（）
- A、服务人员
- B、服务角色化
- C、顾客参与
- D、市场定位
- E、关系管理
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相似问题和答案
第1题：
服务质量的()是服务市场营销综合战略的组成部分之一。
A、服务人员管理
B、综合管理
C、客户关系管理
D、技术资源管理
参考答案：B
第2题：
营销沟通组合在服务营销中的特殊作用包括()。
A、明确服务定位与展示区别
B、增加服务人员和服务后台运营的作用
C、通过营销沟通内容增加服务价值
D、有助于顾客参与服务生产
参考答案：A,B,C,D
第3题：
服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程称为( )。
A．交互营销
B．内部营销
C．外部营销
D．全面营销
正确答案：A
第4题：
影响服务执行的因素不包括（）
- A、服务设计
- B、服务人员
- C、服务的供求关系
- D、参与服务过程的顾客
正确答案:A
第5题：
在服务蓝图中，互动分界线是指区分()的分界线。
A:服务人员的前台活动与后台活动
B:顾客活动和管理人员活动
C:顾客活动和服务企业前台活动
D:服务人员活动和其他支持过程
B:顾客活动和管理人员活动
C:顾客活动和服务企业前台活动
D:服务人员活动和其他支持过程
答案：C
解析：
本题考查服务蓝图问题，具体考点是服务蓝图的三条分界线，这三条分界线分别是互动分界线、可视分界线和内部互动分界线三条分界线。其中区分顾客和前台的是互动分界线，区分服务人员前台和后台的是可视分界线，区分服务人员工作和其他支撑工作的是内部互动分界线。所以正确选项是C。
第6题：
网络市场定位的内容包括()
A.网络营销商品定位
B.服务半径定位
C.网站类型定位
D.顾客服务定位
参考答案：BCD
第7题：
服务营销战略中的交互营销是指()。
A:服务企业进行市场细分和定位
B:服务企业开展广告宣传活动
C:服务企业员工向顾客提供服务
D:服务企业对其员工进行培训和管理
B:服务企业开展广告宣传活动
C:服务企业员工向顾客提供服务
D:服务企业对其员工进行培训和管理
答案：C
解析：
交互营销是指服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。由于服务的无形性和同步性，顾客对服务结果的评价常常是多方面的。【说明】该考点涉及的知识点教材已删除。
第8题：
影响服务标准执行的因素主要包括()。
A、服务人员
B、参与服务过程的顾客
C、代理服务的中间商
D、服务的供求关系
正确答案:A,B,C,D
第9题：
服务营销组合中的人，是指（）
- A、顾客
- B、营销人员
- C、服务人员
- D、服务人员和顾客
正确答案:D
第10题：
根据服务接触的三元组合，企业与顾客之间的互动属于（）。
- A、内部营销
- B、外部营销
- C、互动营销
- D、专业服务
正确答案:B