服务营销
企业在对服务人员进行招聘和培训时的正确做法是（）。A、招聘服务人员只考虑其服务能力的大小B、招聘服务人员时要兼顾服务能力与服务兴趣C、培训服务人员时既要注重操作技能的培训也要注重交际技能的培训D、服务培训应是全员的培训
题目
企业在对服务人员进行招聘和培训时的正确做法是（）。
- A、招聘服务人员只考虑其服务能力的大小
- B、招聘服务人员时要兼顾服务能力与服务兴趣
- C、培训服务人员时既要注重操作技能的培训也要注重交际技能的培训
- D、服务培训应是全员的培训
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相似问题和答案
第1题：
组织进行招聘时，比较合适的做法是()。
A:比较高层的岗位采取内部招聘
B:关键性的岗位进行外部招聘
C:具体知识、技能性的工作岗位采取内部招聘
D:低层次的岗位进行内部招聘
B:关键性的岗位进行外部招聘
C:具体知识、技能性的工作岗位采取内部招聘
D:低层次的岗位进行内部招聘
答案：A
解析：
组织获取人力资源的途径包括内部招聘和外部招聘，具体采用哪种来源需要组织综合考虑公司的战略计划、招聘的岗位、上岗速度以及企业的经营环境等因素。一般来说，企业内部层次比较高、关键性岗位的人员补充以内部招聘为主，对空缺出来的低层次或需要某些具体知识、技能性的工作岗位进行外部招聘。
第2题：
在对员工进行入职培训时，应()。
A.将企业的经营理念、发展战略向新员工做出详细的诠释
B.将企业的规章制度向新员工做出详细的诠释
C.进行专业技能培训
D.进行企业纪律要求制度培训
E.进行企业技术保密培训
B.将企业的规章制度向新员工做出详细的诠释
C.进行专业技能培训
D.进行企业纪律要求制度培训
E.进行企业技术保密培训
答案：A,B
解析：
在对员工进行入职培训时，应将企业的经营理念、发展战略以及规章制度，向新员工做出详细的诠释，使他们对企业文化有较为深入全面的认识；在进行绩效评估时，对优秀的员工进行表彰，树立典型和模范，又使员工对什么是正确的工作行为有了更具体的认识和感受。
第3题：
企业在对服务人员进行招聘和培训时的正确做法是()。
A、招聘服务人员只考虑其服务能力的大小
B、招聘服务人员时要兼顾服务能力与服务兴趣
C、培训服务人员时既要注重操作技能的培训也要注重交际技能的培训
D、交际技能的培训可以通过角色扮演和冲突模拟等方法来进行
E、建立服务质量考核机制
参考答案：B;C;D;
第4题：
企业在招聘过程中利用各种工具和方法进行有效的宣传活动，从而提升企业形象的策略是（）
- A、招聘的渠道策略
- B、招聘的宣传策略
- C、招聘的内外互补策略
- D、招聘时的组织宣传策略
正确答案:B
第5题：
企业对新招聘员工的入职培训制度和培训激励制度包括哪些内容？
答案：
解析：
(1)企业对新招聘员工的人职培训制度主要包括以下六个方面的内容：
①培训的意义和目的；
②需要参加的人员界定；
③特殊情况不能参加人职培训的解决措施；
④入职培训的主要责任区（部门经理还是培训组织者）；
⑤入职培训的基本要求标准（内容、时间、考核等）；
⑥入职培训的方法。
入职培训制度就是规定员工上岗之前和任职之前必须经过全面的培训，没有经过全面培训的员工不得上岗和任职。它体现了“先培训、后上岗”“先培训、后任职”的原则，适应企业培训的实际需要，有利于提高员工队伍的素质，提高工作效率。
(2)企业对新招聘员工的培训激励制度主要包括四个方面的内容，具体表现为：
①完善的岗位任职资格要求；
②公平、公正、客观的业绩考核标准；
③公平竞争的晋升规定；
④以能力和业绩为导向的分配原则。
第6题：
当企业内部人员不能满足企业的需求，外部招聘的弊端又难以克服时，这时企业比较合适的人员招聘的做法是（ ）。
A.高层岗位采取外部招聘
B.技能性工作岗位采取内部招聘
C.关键性岗位采取外部招聘
D.低层次岗位采取外部招聘
B.技能性工作岗位采取内部招聘
C.关键性岗位采取外部招聘
D.低层次岗位采取外部招聘
答案：D
解析：
第7题：
组织进行招聘时，比较合适的做法是( )。
A.比较高层的岗位采取内部招聘
B.关键性的岗位进行外部招聘
C.具体知识、技能性的工作岗位采取内部招聘
D.低层次的岗位进行内部招聘
B.关键性的岗位进行外部招聘
C.具体知识、技能性的工作岗位采取内部招聘
D.低层次的岗位进行内部招聘
答案：A
解析：
组织获取人力资源的途径包括内部招聘和外部招聘，具体采用哪种来源需要组织综合考虑公司的战略计划、招聘的岗位、上岗速度以及企业的经营环境等因素。一般来说，企业内部层次比较高、关键性岗位的人员补充以内部招聘为主，对空缺出来的低层次或需要某些具体知识、技能性的工作岗位进行外部招聘。
第8题：
下列关于医院物业服务员工承受压力的能力的说法，错误的是()。
A:物业服务人员往往会被误认为是医务人员而受到莫名的指责甚至刁难
B:物业服务企业要对物业服务人员不断进行心理辅导，缓解压力
C:物业服务企业要对物业服务人员进行基本医疗知识和患者心理知识的培训，使他们在与患者打交道时能得心应手
D:物业服务员工应忍气吞声
B:物业服务企业要对物业服务人员不断进行心理辅导，缓解压力
C:物业服务企业要对物业服务人员进行基本医疗知识和患者心理知识的培训，使他们在与患者打交道时能得心应手
D:物业服务员工应忍气吞声
答案：D
解析：
在病人眼中，没有医生与物业服务员工之分。往往物业服务人员会被误认为是医务人员而受到莫名的指责甚至刁难。在这种情况下，物业服务企业要对物业服务人员不断进行心理辅导，缓解压力，做好本职工作。同时，应加强对他们的基本医疗知识和患者心理知识的培训，使他们在与患者打交道时能逐步做到得心应手。
第9题：
对社区服务人员进行系统培训，每名社区服务人员至少培训2次。
A对
B错
错
略
第10题：
快递服务人员在对内件进行询问与验视时应注意什么？
正确答案:在收寄时，快递服务人员应询问和验视内件的性质和种类：若是法律、法规规定禁寄物品，应拒收并向寄件人说明原因；若是限寄物品，应告知寄件人处理方法及附加费用；建议寄件人，贵重物品宜购买保价或保险服务。寄件人应将交递快件的性质和种类告知快递服务人员。