服务营销

现代客户理论中，客户包括（）A、外部客户，比如产品的终端消费群B、内部客户，即工作流程的下一道工序C、A和B都正确D、A和B都不正确

题目

现代客户理论中，客户包括（）

  • A、外部客户，比如产品的终端消费群
  • B、内部客户，即工作流程的下一道工序
  • C、A和B都正确
  • D、A和B都不正确
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第1题：

客户关系管理以关系营销理论为指导,以现代信息技术为支撑。( )

A．正确

B．错误


正确答案：A

第2题：

客户关系管理以关系营销理论为指导，以现代信息技术为支撑。（ ）

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第3题：

根据客户金字塔理论，活跃客户又可以细分为（ ）。

A．顶端客户

B．中端客户

C．低端客户

D．高端客户

E．以上都不对


正确答案：ABCD

第4题：

销售客户分类中除了潜在客户，还包括哪些客户种类（）

  • A、基盘客户
  • B、意向客户
  • C、保有客户
  • D、战败客户

正确答案:A,B,C,D

第5题：

在客户关系管理中，客户的生命周期都包括（）阶段。

  • A、潜在客户
  • B、响应客户
  • C、即得客户
  • D、流失客户

正确答案:A,B,C,D

第6题：

客户智能体系可用()和()两个逻辑层面表示。

A.客户智能基础理论

B.基于客户智能理论的客户智能系统

C.客户管理系统

D.客户服务管理理论


正确答案：AB

第7题：

系统管理理论认为现代组织的培训与开发体系包括三个层面，即______。

A．运营层

B．资源层

C．制度层

D．客户体系


正确答案：ABC

第8题：

根据客户金字塔理论,活跃客户又可以细分为:( )。

A．顶端客户

B．中端客户

C．低端客户

D．高端客户


正确答案：ABCD

第9题：

现代企业理论由生产为核心过渡以客户为中心，其变化主要动力是（）

  • A、理论研究的不断创新
  • B、社会生产力的不断提高
  • C、客户要求的不断提高
  • D、企业间竞争的加剧

正确答案:B

第10题：

与传统的服务观念不同的是，现代服务包括（）

  • A、售前服务，充分了解客户的需求，与客户加强接触，建立信任关系
  • B、售中服务，给客户制定合理的方案，帮助客户解决实际问题
  • C、售后服务，发生在与客户成交之后，内容是与产品有关的后续服务
  • D、以上都包括

正确答案:D

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