服务营销
对服务企业来说，人的要素指的是（）A、服务员工B、顾客C、员工和顾客D、员工和营销人员
题目
对服务企业来说，人的要素指的是（）
- A、服务员工
- B、顾客
- C、员工和顾客
- D、员工和营销人员
参考答案和解析
正确答案:C
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相似问题和答案
第1题：
(2011年)服务营销战略中，企业内部营销的对象有（ ）。 A．直接向顾客提供服务的前端服务人员 B．顾客 C．供应商 D．中介机构 E．后勤员工
正确答案：AE
本题考查企业内部营销。企业服务的内部营销是指企业对其服务人员的培训和管理。
内部营销的对象不仅包括直接服务于顾客的前端服务人员，还包括服务企业内后台的后勤和支持员工。
本题考查企业内部营销。企业服务的内部营销是指企业对其服务人员的培训和管理。
内部营销的对象不仅包括直接服务于顾客的前端服务人员，还包括服务企业内后台的后勤和支持员工。
第2题：
服务营销组合策略中，影响服务结果和质量评价的人员因素包括()。
A:提供服务的企业员工
B:服务企业的供应商
C:接受服务的顾客自身
D:为企业进行市场调查的人员
E:同时接受服务的其他顾客
B:服务企业的供应商
C:接受服务的顾客自身
D:为企业进行市场调查的人员
E:同时接受服务的其他顾客
答案：A,C,E
解析：
所有与提供服务的过程相关的人员都会影响顾客的感受。首先是提供服务的企业员工。其次，购买和接受服务的顾客本身也会影响服务的结果，从而影响服务质量和自己的感受。另外，顾客不仅影响了自己的满意度，还会对其他顾客产生影响。【说明】该考点涉及的知识点教材已删除。
第3题：
CS战略将顾客分为内部顾客和外部顾客,内部顾客指的是企业员工。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第4题：
对于与顾客接触程度高的服务来说，运作的重点在于企业的员工。
A对
B错
错
略
第5题：
关于服务利润链模型的说法.正确的有()。
A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的
B:员工满意度取决于员工保留率
C:内部服务质量驱动员工满意度
D:顾客价值决定顾客满意度
E:提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度
B:员工满意度取决于员工保留率
C:内部服务质量驱动员工满意度
D:顾客价值决定顾客满意度
E:提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度
答案：C,D,E
解析：
本题考查服务利润链。服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚度是由顾客满意度决定的，顾客满意度是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。
第6题：
服务营销战略的核心就是始终关注（ ）。
A．企业
B．顾客
C．员工
D．过程
正确答案：B
服务营销战略的核心就是始终关注顾客。
服务营销战略的核心就是始终关注顾客。
第7题：
服务营销战略中的交互营销是指()。
A:服务企业进行市场细分和定位
B:服务企业开展广告宣传活动
C:服务企业员工向顾客提供服务
D:服务企业对其员工进行培训和管理
B:服务企业开展广告宣传活动
C:服务企业员工向顾客提供服务
D:服务企业对其员工进行培训和管理
答案：C
解析：
交互营销是指服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。由于服务的无形性和同步性，顾客对服务结果的评价常常是多方面的。【说明】该考点涉及的知识点教材已删除。
第8题：
服务营销战略中，企业内部营销的对象有( )。
A.顾客
B.直接向顾客提供服务的前端服务人员
C.供应商
D.中介机构
E.后勤员工
正确答案：BE
服务企业的内部营销足指企业对其服务人员的培训和管理。内部营销对象不仅包括直接向顾客提供服务的前端服务人员，还包括服务企业内后台的后勤和支持员工。
服务企业的内部营销足指企业对其服务人员的培训和管理。内部营销对象不仅包括直接向顾客提供服务的前端服务人员，还包括服务企业内后台的后勤和支持员工。
第9题：
在服务营销三角形中，内部营销指的是()之间的营销活动。
A:企业与员工
B:企业与顾客
C:顾客与员工
D:管理层与员工
B:企业与顾客
C:顾客与员工
D:管理层与员工
答案：A
解析：
内部营销是指企业将员工视为内部顾客，向员工提供良好的服务、满足员工的需要和改善与员工的关系，以便一致对外地开展外部营销活动。强调的是使员工具备有效履行企业承诺的能力。
第10题：
一般来说，对制造企业，企业文化常常强调（）。
- A、对社会的服务
- B、对顾客的服务
- C、对员工的服务
- D、个人向上的资质
正确答案:D