服务营销
下面几项中，哪些是商品但不是服务的特性（）A、有形性B、标准化C、无形性D、过程性
题目
下面几项中，哪些是商品但不是服务的特性（）
- A、有形性
- B、标准化
- C、无形性
- D、过程性
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相似问题和答案
第1题：
服务的特性包括：无形性，过程性，异质性和易逝性。()
正确答案：对
第2题：
服务的无形性使管理者面临的挑战有()。
A.个性化服务与标准化服务
B.服务企业声誉非常重要
C.服务创新没有专利
D.无形性的有形展示
参考答案：B,C,D
第3题：
服务与商品最大的差异在于，服务是()
A. 一个过程
B. 无形的
C. 有形的
D. 有形的
正确答案：B
第4题：
与有形产品相比，服务的独有特性不包含（ ）。
A. 无形性
B. 不可分离性
C. 异质性
D. 不易消失性
B. 不可分离性
C. 异质性
D. 不易消失性
答案：D
解析：
服务与有形产品相比独有的特点：无形性、不可分离性、异质性、易消失性，D选项是不易消失性所以选D
第5题：
在服务的过程中，组织准确地履行服务承诺的能力属于服务特性中的（ ）。
A.响应性
B.保证性
C.有形性
D.可靠性
正确答案：D
响应性是指及时快捷地提供服务的能力；保证性是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；有形性是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表；可靠性是指准确地履行服务承诺的能力；移情性是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。
响应性是指及时快捷地提供服务的能力；保证性是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；有形性是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表；可靠性是指准确地履行服务承诺的能力；移情性是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。
第6题：
服务最本质的特性是()
A. 无形性
B. 有形性
C. 过程性
D. 瞬时性
正确答案：AC
第7题：
在服务营销中，服务质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（ ）
A.无形性
B.不可储存性
C.不可分割性
D.差异性
正确答案：D
第8题：
下面几项中，哪些是商品但不是服务的特性()
A. 有形性
B. 标准化
C. 无形性
D. 过程性
正确答案：AB
第9题：
在快递服务过程中，公司按照顾客的要求，准确地履行服务承诺。这种能力体现了服务特性的（）。
A.响应性 B.保证性
C.有形性 D.可靠性
A.响应性 B.保证性
C.有形性 D.可靠性
答案：D
解析：
。响应性是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望；保证性是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；有形性是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表；可靠性是指准确地履行服务承诺的能力；移情性是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。
第10题：
IT 服务质量的属性分为5个特性:安全性、( )、有形性、响应性、友好性。
A. 可靠性
B. 连续性
C. 无形性
D. 稳定性
B. 连续性
C. 无形性
D. 稳定性
答案：A
解析：
IT 服务质量的属性分为5个特性:安全性、可靠性、有形性、响应性、友好性。
