国际货运代理
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相似问题和答案
第1题：
为提高民航的运输服务质量，需要对航空运输服务质量进行策划。在进行质量策 划前，应通过（ ）来准确地了解顾客的需求。
A.质量分析
B.质量检验
C.工作过程分析
D.顾客需求信息的收集和分析
正确答案：D
第2题：
航空运输服务质量的构成要素不包括( )。
A.过程质量
B.结果质量
C.环境质量
D.产品质量
B.结果质量
C.环境质量
D.产品质量
答案：D
解析：
根据Rust和Oliver的定义，航空运输企业服务质量的构成要素可以分为三种：①结果质量；②过程质量；③环境质量。
第3题：
根据《航空法》第15条规定，公共航空运输企业应当以保证飞行安全、保证航空正常、提高运输服务质量为准则。( )
参考答案：错误
第4题：
何为前厅服务质量评定？包括哪三个方面内容？
正确答案:所谓前厅服务质量评定，就是在收集客人反馈意见的基础上，对前厅服务标准化、程序化和规范化执行情况所作出的整体评价。对前厅服务质量评定包括三个方面的内容是：①客人评价；②外部质量评审机构（行业管理主管部门及质量认证机构）评价；③内部质量审核机构（饭店质量检查部门）评价。
第5题：
《中华人民共和国民用航空法》规定，公共航空运输应当以保证飞行安全和航班正常、（ ）为准则。
A.提高服务质量
B.提供良好服务
C.满足人民群众需要
D.满足经济发展需要
B.提供良好服务
C.满足人民群众需要
D.满足经济发展需要
答案：B
解析：
民航法以法律的形式进一步肯定了民航工作的总体要求。民航法第95条规定：公共航空运输应当以保证飞行安全和航班正常、提供良好的服务为准则，采用有效措施，提高运输服务质量；公共航空运输企业应当教育和要求本企业职工严格履行职责，以文明礼貌、热情周到的服务态度，认真做好旅客和货物运输的各项服务工作。民航工作总体内涵通过立法充分体现出来。
第6题：
航空运输服务质量以“安全第一、飞行正常、( )”为质量总方针。
A.服务质量
B.优质服务
C.保证安全
D.科学合理
正确答案：B
第7题：
根据Rust和Oliver的定义，航空运输企业服务质量的构成要素可以分为（ ）三种。
A.结果质量
B.过程质量
C.形象质量
D.环境质量
E.安全质量
B.过程质量
C.形象质量
D.环境质量
E.安全质量
答案：A,B,D
解析：
根据Rust和Oliver的定义，航空运输企业服务质量的构成要素可以分为结果质量、过程质量和环境质量三种。
第8题：
我国《民用航空法》规定，公共航空运输企业应当以保证飞行安全和航班正常，提供__________ 为准则，采取有效措施，提高运输服务质量。
正确答案：
良好服务
良好服务
第9题：
根据《航空法》规定，公共航空运输企业应当以（）为准则。
A.保证飞行安全
B.保证航班正常
C.提高运输服务质量
D.提供良好服务
E.做好紧急疏散工作
B.保证航班正常
C.提高运输服务质量
D.提供良好服务
E.做好紧急疏散工作
答案：A,B,D
解析：
根据《航空法》第95条规定，公共航空运输企业应当以保证飞行安全和航班正常、提供良好服务为准则，采取有效措施。提高运输服务质量。
第10题：
铁路货物运输服务以（）为工作质量总方针。
- A、安全
- B、优质
- C、高效
- D、快捷
正确答案:A,B,C,D