创业：道与术
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相似问题和答案
第1题：
通信企业面临的如辐射问题，消费者利益申诉问题等危机时，必须采取公众策略，以消除公众对企业的不满，通信企业危机公关的公众策略可以概括为4S，其相应的含义如表5-4所示
正确答案：
（1）端正态度，及时道歉。
（2）务必闭嘴。
（3）重视与消费者的沟通。
（4）使消费者满意。
（1）端正态度，及时道歉。
（2）务必闭嘴。
（3）重视与消费者的沟通。
（4）使消费者满意。
第2题：
组织处于公关危机时期适宜采用的公关方式是（）。
A进攻型公关
B防御型公关
C矫正型公关
D维系型公关
A
略
第3题：
遇到遭受挫折或者不幸的人,应该学会( )?
A.道歉
B.说服
C.开导
D.公关
答案：C
第4题：
处理公关危机时出面道歉有什么劣势？（）
- A、顾客质疑
- B、形象受损
- C、成本巨大
- D、承担责任
正确答案:C
第5题：
面临选择危机时应先就业后择业。
正确答案:错误
第6题：
组织发生公关危机时应怎样控制谣言引导舆论？
加强流言监管、做到信息公开、辟谣、首因效应、民间、意见领袖、现代网络技术、转移议题。
略
第7题：
当保安组织面临危机公关时，必须在第一时间做出反应，应（）的责任的原则做事。
- A、积极回避
- B、主动回避
- C、化解责任
- D、秉承承担
正确答案:D
第8题：
1996年6月初,在比利时发生的可口可乐中毒事件,既是公关危机,又是危杌公关。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第9题：
遇到公关危机时否认企业责任将会导致顾客质疑，企业形象受损。
正确答案:正确
第10题：
政府危机公关中转危为机的策略“秀”的核心在于（）。
- A、展现成效
- B、公众知情
- C、互动
- D、思路
正确答案:B