前台员工在给客人递资料时应保持什么姿势()
第1题:
如过了结帐时间客人仍未结帐,前台员工应如何处理?
第2题:
旅游旺季时,如住店客人要求延住,前台员工应如何处理?
第3题:
为客人转接电话时,前台应注意()。
第4题:
客人入住时,前台服务员需向客人递交的住店资料有()。
第5题:
为提高酒店家宾卡的销售量,下列关于对家宾卡的销售方法及技巧运用,不符合操作规范的是哪项()?
第6题:
住店客人的欠款不断增加时,前台员工应如何处理?
第7题:
前台在处理客人或协议公司代付帐时,操作符合标准的是哪项?()
第8题:
一天,有位外国客人来到某饭店下榻,前台员工在为他办理入住手续、核实证件时耽搁了一些时间,客人有些不耐烦。于是前台员工便使用中文向客人的陪同解释。言语中他以“老外”称呼客人,引起客人极大的不满。分析引起客人极其不满的原因。
第9题:
下列关于客房服务员为客人提供开门服务时,操作不正确的是哪项()?
第10题:
酒店前台应按客人要求为客人提供换房服务,以下关于换房服务的叙述不准确的是哪项()?