当客人进来定票时，应按客人的需要迅速查阅（）。A、通讯表B、票价C、订票控制表D、客人所在房号

第1题：

客人来访时，我们要为客人打开房门。当房门向外开时（）。

A客人先进

B我们先进

C同时进门

第2题：

当正在讲解时，游客大声提出讲解有误时，作为景区讲解员应（）

• A、不予理睬，任然继续讲解
• B、停止讲解，等客人讲完意见；认真默记客人的讲解内容；巧妙圆场；继续热情讲解服务；下团后，查阅资料核实正误。
• C、停止讲解，与客人辩解

第3题：

第4题：

当客人来到大厅时，迎宾员迎上前帮助客人打开车门，主动向客人问好，帮助提拿行李

第5题：

当客人来访时，应先介绍（）

• A、朋友
• B、家人
• C、客人

第6题：

以下行进指引规范的是（）

• A、在走廊中，营业员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧
• B、引导客人乘坐电梯时，服务人员先进入并按住电梯钮再请客人进入；到达时，服务人员按“开”的钮，让客人先走出电梯
• C、当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，上楼时客人先上，下楼时你先下
• D、当客人走入客厅，服务人员用手指示，请客人坐下（一般正对门的地方为上座）

第7题：

对（）进行服务时，应镇静、迅速和妥帖。

• A、残疾客人
• B、儿童客人
• C、生病客人
• D、醉酒客人

第8题：

第9题：

主人要为客人勤斟茶，勤续水。当主人为客人续水时，客人该怎么回应？

第10题：

当客房预订已满时，如果有客人需要订房，我们将其列入等候名单，如果客人有取消，或有人提前离店，饭店就通知等候客人来店，这就是超额预订。