餐饮管理
电话用语应有礼貌，听到电话铃响，我们应说（）。A、“喂，您找谁？”B、“您好，您找谁？”C、“您好，这儿是XX餐厅，”D、“喂，您是谁？”
题目
电话用语应有礼貌，听到电话铃响，我们应说（）。
- A、“喂，您找谁？”
- B、“您好，您找谁？”
- C、“您好，这儿是XX餐厅，”
- D、“喂，您是谁？”
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相似问题和答案
第1题：
打电话时应注意经常使用礼貌用语，如，“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”，尤其当对方为你转接电话、记录电话、电话中断或拨错电话等情况时使用。()
正确答案：对
第2题：
下列对电话礼仪表述正确的是（）
- A、在电话铃声三声内拿起话筒，面带微笑地说：“您好，宁波银行…部门/分行/支行”。电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰、长话短说，内容表述要使对方清楚明了。
- B、主动报出名字及问候。
- C、不应主动询问对方需求。
- D、一般情况是由对方先挂线，如果是我们先挂线时，应先用手轻按挂断电话，然后放下话筒，礼貌结束电话。
正确答案:A,B,D
第3题：
以下哪项不是接听电话礼仪()。
A、使用规范性用语
B、语音清晰
C、语速要快
D、使用礼貌用语
参考答案：C
第4题：
以下关于电话接听规范的描述，不正确的是哪项（）？
- A、接听电话时，其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”；
- B、电话铃响三声未及时接听，拿起话筒应立即向客人致歉：“对不起，让你久等了”；
- C、想知道来电者是谁，应礼貌地询问：“对不起，请问贵姓？”；
- D、遇来电者打错电话，应礼貌的告知对方：“对不起，先生/小姐，您可能打错电话了”
正确答案:D
第5题：
以下接打电话的流程中（）不符合礼仪要求。
- A、电话铃响接听超过3声再接听
- B、多用礼貌语
- C、拿起电话，自报家门
- D、不加“喂”字，直接说“你好”
正确答案:A
第6题：
在电话铃响（ ）声内，秘书必须迅速接听电话，以示礼貌。
A.二
B.三
C.四
D.五
正确答案：B
第7题：
挂电话的礼仪包括（）。
- A、结束通话时，别忘记说“再见”
- B、保持应有的礼貌
- C、与异性互通电话后，作为男方从礼节上，理应先让女方挂电话
- D、在与客户的电话沟通中，让客户先挂电话
- E、谁先挂电话无所谓
正确答案:A,B,C,D
第8题：
营销员应文明礼貌,统一着装,说文明用语,()。
A、可以讲本地方言
B、不说服务忌语
C、可以脱岗
D、不打电话
参考答案：B
第9题：
预约电话铃响几声内应有人接听电话？（）
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:C
第10题：
接听电话时，以下描述错误的是（）
- A、必须在铃响3声内接起，并主动自我介绍：“您好，兴业银行”
- B、电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰、长话短说，内容表述要使对方清楚明了
- C、通话完毕应主动致谢
- D、一般情况是我们先挂电话，应先用手轻按挂断电话，然后放下话筒
正确答案:D