第1题:
第2题:
客房服务中心的服务模式首先在我国()出现,然后在其他饭店逐步推广
第3题:
饭店服务工作的特点是灵活性、特殊性和规范性。
此题为判断题(对,错)。
第4题:
根据规定,我国划分旅游饭店星级的依据主要有()。
第5题:
关于饭店服务质量及其评估,下列叙述正确的有()。
第6题:
我国饭店最传统的、最普遍的客房服务模式是:通过()向客人提供服务。
第7题:
()星饭店提供金钥匙服务。提供叫醒服务、留言服务的是()星以上饭店。
第8题:
A、位置、卫生、设施、设备
B、规模、服务、设施、设备
C、清洁、服务、设施、设备
D、建筑、装饰、设施、设备
第9题:
()、()是保障饭店服务质量的基础,而根据客人的需求特点所提供的()则是服务质量的灵魂。
第10题:
灵活性是饭店产品或服务在宾客心中形成的一种“定型”感觉。