餐饮管理
当客人办理完入住登记，入住323房以后，323房的房态为（）A、OCCB、OOOC、N/BD、VAC
题目
当客人办理完入住登记，入住323房以后，323房的房态为（）
- A、OCC
- B、OOO
- C、N/B
- D、VAC
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第1题：
在帮助客人办理入住登记手续或分配客房之前，接待员必须掌握接待工作所需信息。这些信息资料包括（）。
- A、房态报告
- B、预抵店客人名单
- C、客史档案
- D、重要客人名单
- E、黑名单
正确答案:A,B,C,D,E
第2题：
遇到行动不便的客人入住时怎么办？
正确答案: 1、在征得客人同意情况下，为客人提供帮助。
2、为客人安排客房、餐桌，尽量靠近电梯或门口。
3、快速为客人办理入住手续，并提醒客人有需要时，随时通知饭店相关岗位为其服务。
4、对客人进行关注，随时提供细致、周到的服务。
第3题：
对于VIP 客人来讲，他们可以通过哪种方式进行登记入住，而无需在前台和其它客人一样排队等候登记入住
A. 登记入住
B. 礼宾司登记入住
C. 房间登记入住
D. 以上三项都不对
正确答案：C
第4题：
前厅部的首要功能是（）。
- A、订房推销
- B、接待有无预订的客人、办理入住登记
- C、排房
- D、确定房价
正确答案:B
第5题：
前台可如何避免“爆房”？（）
- A、提前检查长期房态
- B、入住时提醒常住客人提早下订单
- C、请没预定又要续住的客人务必退房
- D、建议客人换房量充足的房型
正确答案:A,B,D
第6题：
前厅部的主要任务有（）
- A、接受预定
- B、礼宾服务
- C、入住登记
- D、房态控制
正确答案:A,B,C,D
第7题：
办理入住登记发现可疑客人时怎么办？
正确答案: 1、保持冷静和镇定，态度如常；
2、在《住宿登记表》上做出特殊记号；
3、安排房间时，将其分配在易于观察和控制的区域内；
4、通知保安部与客房部，并尽快与有关部门联系，进行调查和监控。
第8题：
对于每个入住饭店的客人,我们都要根据客人住宿时间(天数)与结账时间，入住客人的人数向客人主动介绍并努力推荐其所需的房型。()
正确答案：对
第9题：
VIP客人入住登记的接待程序是（）。
- A、办理入店手续
- B、信息储存
- C、核对客人订房要求
- D、确认房费和付款方式
正确答案:A,B
第10题：
客人办理完入住手续后，前台跟客人说：“（），”同时（）。
正确答案:您的房间是*楼，再见；指引电梯或房间方向