创业创新领导力

企业应该如何赢得消费者的青睐（）。A、质量过硬的产品B、抓住消费者的心理需求C、周到的售后服务D、以上答案都正确

题目

企业应该如何赢得消费者的青睐（）。

  • A、质量过硬的产品
  • B、抓住消费者的心理需求
  • C、周到的售后服务
  • D、以上答案都正确
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第1题：

企业对消费者的责任包括()

A、向消费者提供优质的产品和服务是企业最基本的责任。

B、企业应尊重消费者的知情权和自由选择权。

C、企业应该通过各种途径了解消费者的需求，利用消费者的思想和建议等来对产品、服务和流程进行改进和创新，最大限度地满足消费者的需求。

D、 企业应当通过广告、宣传材料和说明书等方式向消费者提供真实的产品信息。


参考答案：ABCD

第2题：

消费者的用后评价包括()。

A、消费者购买评估

B、消费者对商品质量的评价

C、消费者对产品品牌的评价

D、消费者对商品经营企业的评价

此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢!


答案：ABCD

解析：

消费者购后的满意程度取决于消费者对产品的预期性能与产品使用中的实际性能之间的对比。购买后的满意程度决定了消费者的购后活动，决定了消费者是否重复购买该产品，决定了消费者对该品牌的态度，并且还会影响到其他消费者，对这个企业的评价，形成连锁效应。


第3题：

电信企业市场营销作为一种活动，有如下4项基本功能：发现和了解消费者的需求、指导企业决策、满足消费者的需求()。

A.产品开发

B.产品销售

C.售后服务

D.开拓市场


正确答案：D

第4题：

当产品在市场中打出品牌效应后应该如何继续发展（）。

  • A、优化产品现有功能
  • B、创造消费者的需求
  • C、开发现有产品功能
  • D、以上答案都正确

正确答案:D

第5题：

企业要想更好地发展，就必须了解消费者的喜好，只要抓住了消费者的“胃口”，也就找到了企业成功的法宝。企业应该从（　　）来分析，从而了解消费者。

A.消费细分
B.消费动机
C.消费者未满足需求
D.市场细分

答案：A,B,C
解析：
为了了解和满足消费者，可从三个战问题来进行分析：即消费细分、消费动机、消费者未满足需求。所以选项A、B、C正确。

第6题：

质量越高的产品越能赢得消费者的青睐,这描述的市场定位的方法是()。

A、品牌差异定位

B、产品差异定位

C、服务差异定位

D、形象差异定位


参考答案：A

第7题：

消费者的需求包括生理需求和心理需求,传统的产品概念注重满足的只是消费者的()。

A.需求

B.欲望

C.心理需求

D.生理需求


参考答案：D

第8题：

1930年以前,消费心理学科的研究重点是如何满足消费者需求,而不是如何促进企业产品的销售。()

此题为判断题(对，错)。


正确答案：×

解析：1930年以前，发达国家的经济活动中市场商品数量大增、企业之间竞争日趋激烈、买方市场初步形成。消费心理学科的研究重点是如何促进企业产品的销售，而不是如何满足消费者需求。

第9题：

对于消费者来说，汽车特许经营的最大好处就是可以为消费者提供完善和周到的售后服务。


正确答案:正确

第10题：

产品说明书设计的根本目地是（）。

  • A、让消费者理解产品功能
  • B、让消费者了解产品质量
  • C、让消费者得到周到的售后服务
  • D、让消费者看后产生购买的欲望

正确答案:D

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