服务管理学
下面哪种方法不属于服务质量测量方法？（）A、步行穿越调查法（Walk-Trough-Audit）B、标杆瞄准法C、服务质量调查法（servqual）D、森口体系
题目
下面哪种方法不属于服务质量测量方法？（）
- A、步行穿越调查法（Walk-Trough-Audit）
- B、标杆瞄准法
- C、服务质量调查法（servqual）
- D、森口体系
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相似问题和答案
第1题：
下列哪些方法是用来测量服务质量的（）
- A、标杆瞄准法
- B、步行穿越调查法
- C、服务质量调查法
- D、超强设计
- E、质量屋
正确答案:A,B,C
第2题：
下列哪些方法属于服务质量测量的方法？（）
- A、标杆瞄准法
- B、田口式模型
- C、服务质量调查法（servqual）
- D、服务包中的质量合成
- E、步行穿越调查法（Walk-Trough-Audit）
正确答案:A,C,E
第3题：
询问法是市场调查中最常用的方法,下面不属于询问法的是()。
A.面谈调查法
B.电话调查法
C.邮寄调查法
D.传真调查法
正确答案：D
第4题：
下面哪种市场调查方法不属于间接调查的方法（）。
- A、走访法
- B、感知推断法
- C、媒体收集法
正确答案:A
第5题：
下列哪种询问调查方法的费用高、调查地域有限：（）
- A、面谈调查法
- B、邮寄调查法
- C、电话调查法
- D、留置问卷调查法
正确答案:D
第6题：
请描述步行穿越调查法的过程或步骤。
正确答案:首先绘制一张顾客消费的流程图；然后按照消费流程，列出所能接触到的各个方面，包括环境、人员、设备、消费品、其他顾客等，并设计成调查问卷；第三，让顾客拿着调查问卷在消费过程中填写每一个问题；第四，收齐调查问卷后，对有效问卷进行统计和分析，找出顾客的满意和不满意之处；最后，按照对顾客意见的调查结论，并结合公司的实际情况，进行纠偏、改进。
第7题：
标杆瞄准法或标杆法是服务企业测量和改进服务质量常用的一个办法。标杆企业，作为学习的榜样，在各个方面的表现都应该是非常优秀的。
正确答案:错误
第8题：
城市轨道交通服务测评方法主要包括( )。
A、SERVQUAL方法
B、步行穿越调查法
C、关键事件技术测评
D、满意度测评
参考答案：ABCD
第9题：
我们常在营业厅进行的电信服务质量、满意程度调查，这属于（）。
- A、直接观察法
- B、报告法
- C、采访法
- D、全面调查法
正确答案:C
第10题：
下面（）方法属于实地调查法。
- A、文案调查法
- B、访问调查法
- C、观察调查法
- D、实验调查法
正确答案:B,C,D