服务管理学
关于顾客参与的缺点，下列说法错误的是（）。A、顾客参与导致服务系统输入不稳定B、造成服务质量不稳定C、管理难度降低D、容易使顾客成为潜在的竞争者
题目
关于顾客参与的缺点，下列说法错误的是（）。
- A、顾客参与导致服务系统输入不稳定
- B、造成服务质量不稳定
- C、管理难度降低
- D、容易使顾客成为潜在的竞争者
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
在服务传递中,顾客扮演的主要角色包括()。
A、顾客作为资源
B、顾客作为服务质量和满意度的贡献者
C、顾客作为竞争者
D、顾客作为冲突者
参考答案：A,B,C
第2题：
服务系统设计中提高服务效率的根本出发点是（）。
- A、努力吸引顾客参与
- B、降低与顾客接触的程度
- C、限制顾客的选择范围
- D、使技术内核保持相对独立运行
正确答案:A
第3题：
服务最显著的特点是无形性，它给服务营销带来的影响是( )。
A．服务质量容易控制 B．服务不容易向顾客展示
C供求矛盾大 D．顾客参与服务过程
正确答案：B
第4题：
简述顾客参与的缺点。
正确答案:顾客参与导致服务系统输入不稳定，因而造成服务质量不稳定；
管理难度加大；容易出现意想不到的服务失败；
容易使顾客成为潜在的竞争者。
第5题：
下列关于服务个性化说法正确的是（）。
- A、能够提高服务效率
- B、降低犯错误的几率
- C、引发顾客热情
- D、服务质量稳定
正确答案:C
第6题：
运输企业区别于他人的一个主要方法是提供比竞争者具有更高服务质量的产品，达到这一目标的关键是（ ）。
A.提高目标顾客对该服务质量的预期水平
B.降低目标顾客对该服务质量的预期水平
C.满足甚至超过目标顾客的预期服务质量
D.降低目标顾客对其他运输方式真实感受到的服务水平
B.降低目标顾客对该服务质量的预期水平
C.满足甚至超过目标顾客的预期服务质量
D.降低目标顾客对其他运输方式真实感受到的服务水平
答案：C
解析：
运输业的性质和运输市场的特点决定了运输企业营销的核心在于提供优质的服务。所以，服务质量是决定运输企业营销管理的关键所在。运输企业区别于他人的一个主要方法是提供比竞争者具有更高服务质量的产品，达到这一目标的关键是满足甚至超过目标顾客的预期服务质量。
第7题：
（）的战略模式是企业通过向老顾客提供更多的增值服务，提高服务质量，以改善与顾客的关系，提高顾客忠诚度，来达到增加产品销售的目的。
- A、提供有用信息
- B、直复营销
- C、留住老顾客
- D、顾客参与
正确答案:C
第8题：
根据服务接触的程度分类,顾客与服务传递系统的参与方式有()。
A.服务过程中顾客直接参与
B.低参与方式
C.高参与方式
D.顾客通过电子媒介间接参与或没有参与
参考答案：A,D
第9题：
按照统一服务理论，服务活动的根本特征是（）。
- A、顾客参与
- B、顾客管理
- C、无形性
- D、顾客投入
正确答案:D
第10题：
由于顾客参与，高接触服务系统比低接触服务系统容易控制。
正确答案:错误