服务管理学
追求卓越服务是要付出代价的。因此，在制定质量改进计划时，必须要考虑质量成本问题。
题目
追求卓越服务是要付出代价的。因此，在制定质量改进计划时，必须要考虑质量成本问题。
参考答案和解析
相似问题和答案
第1题：
公司的质量理念是：
A.质量为本
B.客户优先
C.创新改进
D.追求卓越
E.重视质量就是对生命负责
第2题：
组织的质量管理永恒目标是（ ）。
A．追求卓越
B．以顾客为关注焦点
C．满足用户的需求
D．持续改进总体业绩
第3题：
在客户服务中心运营管理中要制定明确的年度计划，且计划中必须包括:()
A.服务质量
B.水平
C.服务效能
D.服务效率
第4题：
北京公交集团的企业精神是（）。
- A、一心为乘客，服务最光荣
- B、细致周到，文明礼貌
- C、诚信为本，有诺必践
- D、持续改进，追求卓越
正确答案:A
第5题：
六西格玛管理是通过过程的( )，追求卓越质量，提高顾客满意度，降低成本的一种质量改进方法。
A．持续改进
B．策划
C．实施
D．总结
解析：六西格玛管理是通过过程的持续改进，追求卓越质量，提高顾客满意度，降低成本的一种突破性质量改进方法论，是根据组织追求卓越领先目标，针对重点管理项目自上而下进行的管理变革和改进活动。
第6题：
六西格玛管理是通过过程的持续改进，追求卓越质量，提高顾客满意度，降低成本的一种突破性质量改进方法论，是根据组织追求卓越领先目标，针对重点管理项目（ ）进行的管理变革和改进活动。
A.自上而下
B.自下而上
C.平等
D.没有主次之分
第7题：
质量改进活动遵循PDCA循环，其中策划阶段的主要任务是（ ）。
A.制定手机质量改进方针和目标
B.制定改进项目计划书
C.按计划落实具体对策的实施
D.总结成功的经验，实施标准化
AB。
第8题：
质量改进组织工作的第一步是( )。
A．制定质量改进目标
B．组建质量改进团队
C．成立公司的质量委员会
D．制定改进计划
解析：质量改进组织工作的第一步是成立公司的质量委员会(或其他类似机构)，委员会的基本职责是推动、协调质量改进工作并使其制度化。
第9题：
哈尔滨哈飞汽车工业集团公司质量方针是：品质一流，持续改进，追求卓越。
正确答案:错误
第10题：
保洁主管在为客户服务时，应以提升（）、追求卓越服务为导向。
正确答案:服务品质