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妥善处理客户的投诉能够大幅度提高客户的满意度和（）。A、效益度B、信誉度C、忠诚度D、利益度
题目
妥善处理客户的投诉能够大幅度提高客户的满意度和（）。
- A、效益度
- B、信誉度
- C、忠诚度
- D、利益度
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相似问题和答案
第1题：
会员单位应当完善( )机制，为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的途径、方法和程序，妥善处理纠纷。
A: 客户矛盾化解
B: 确保客户收益
C: 客户纠纷处理
D: 提高客户收益
B: 确保客户收益
C: 客户纠纷处理
D: 提高客户收益
答案：C
解析：
《期货公司执行金融期货投资者适当性制度管理规则(修订)》第八条规定，会员单位应当完善客户纠纷处理机制，为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的途径、方法和程序，妥善处理纠纷。
第2题：
客户投诉是改进服务质量和提高客户满意度的机会。
正确答案:正确
第3题：
基金公司客户投诉的处理流程是()。
A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、，及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度
B.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——总结经验、防范风险，完善内控制度
C.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档
D.受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度——设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位
正确答案：A
基金公司客户投诉处理流程是：设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度。A项正确。
基金公司客户投诉处理流程是：设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度。A项正确。
第4题：
售后服务的目的在于（）。
- A、提高客户满意度
- B、建立客户忠诚
- C、解决交易中的投诉问题
- D、完善企业或网店制度
正确答案:A,B
第5题：
客户满意度指标能够使组织扩大销售，从而提高组织利润，客户满意度指标是其结果指标。
正确答案:错误
第6题：
常见的服务测量主要是从两个维度展开—-客户满意度和客户投诉。（）
正确答案:正确
第7题：
交易所应当为客户提供合理的投诉渠道，告知投诉的方法和程序，妥善处理纠纷，督促客户依法维护自身权益。（）
正确答案:错误
第8题：
会员单位应当完善（ ）机制，为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的途径、方法和程序，妥善处理纠纷。
A. 客户矛盾化解
B. 确保客户收益
C. 客户纠纷处理
D. 提高客户收益
B. 确保客户收益
C. 客户纠纷处理
D. 提高客户收益
答案：C
解析：
《期货公司执行金融期货投资者适当性制度管理规则(修订)》第八条规定，会员单位应当完善客户纠纷处理机制，为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的途径、方法和程序，妥善处理纠纷。
第9题：
常见的服务测量主要是从两个维度展开—（）和客户投诉。
- A、客户满意度
- B、客户盈利
- C、客户建议
- D、客户意见
正确答案:A
第10题：
根据《客户反馈管理程序》，通过（）来监视是否已满足客户要求
- A、客户满意度调查
- B、客户投诉处理
- C、客户满意度调查和客户投诉处理
- D、客户订单
正确答案:C