行政管理学

()作为衡量政府绩效的标准,关心的问题在于“接受服务的团体或个人是否都受到了公平的待遇,需要特别照顾的弱势群体是否得到更多的社会照顾”。A、效率B、效能C、公平D、民主

题目

()作为衡量政府绩效的标准,关心的问题在于“接受服务的团体或个人是否都受到了公平的待遇,需要特别照顾的弱势群体是否得到更多的社会照顾”。

  • A、效率
  • B、效能
  • C、公平
  • D、民主
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第1题:

对公共管理绩效评估采用的“效率”标准的正确描述是()。

A.关注的是成本的付出是否最小化,侧重于成本的节约程度和政府服务的总支出能

否降到最低

B.关注投人(使用的资源)与产出(提供的服务或公共产品)之间的比率关系

C.以产出和成效之间的关系来衡量,关注的是一定工作量完成之后情况是否得到改善

D.关注的是接受服务的团体或个人是否都得到公平的待遇,尤其是弱势群体是否能够享受到更多的服务


参考答案B

第2题:

衡量政府绩效的标准:成本、效率、产出,又称为“三E”。 (  )


答案:错
解析:
政府绩效是指政府的工作成就或管理活动所产生的效果。衡量政府绩效的标准:经济(Economy)、效率(Efficiency)、效益(Effectiveness),又称为“三E”。“三E”实质上是三种关系,涉及政府管理活动的四个方面:成本、投入、产出、效果。

第3题:

准顾客是指()

A.对某种产品或服务有潜在需求的个人或团体

B.有能力购买某种产品或服务的个人或团体

C.可受益于某种产品或服务的个人或团体

D.既可受益于某种产品,又有能力购买这种产品或服务的个人或团体


参考答案:D

第4题:

在国家范围内建立的标准化机构,以及政府确认(或承认)标准化团体,或者接受政府标准化管理机构指导并具有权威性的民间标准化团体称为()


正确答案:国家标准化组织

第5题:

如果难以取得历史绩效或采购业务变化比较大,可以使用预算或标准绩效作为衡量的基础。


正确答案:正确

第6题:

特瑞诺指数衡量的是系统风险而不是全部风险,因此,当一项资产只是资产组合的一部分时,特瑞诺指数就可以作为衡量绩效表现的恰当指标来运用。但它的问题在于无法衡量基金经理的风险分散程度。 ( )


正确答案:√

第7题:

利用客户关系图来提取关键绩效指标,能够(  )。

A.分析客户的满意度
B.了解企业的内外客户
C.掌握为客户提供的具体产出
D.提高员工的服务意识
E.设定考评标准衡量团队或个人绩效

答案:A,B,C,E
解析:
P341
通过绘制客户关系图,不但可以观察到某一团队或个体为哪些内外客户提供了工作产出,全面掌握为每个客户所提供的工作产出的具体项目和构成,还可以根据绩效考评的要求,分析内外客户对这些工作产出的满意度标准,从而设定考评标准用来衡量团队或个体的绩效。
知识点:关键绩效指标的提取方法,提取程序和步骤,常见问题处理
提取关键绩效指标的方法
关键绩效指标的提取程序和步骤(注意客户关系图法,SMART)
关键绩效指标类型:数量指标、质量指标、成本指标和时限指标
常见问题处理(表4-9中前两个问题的处理)

第8题:

()作为衡量政府绩效的标准,关心的问题是“情况是否得到改善”。

A、效能

B、效率

C、公平

D、民主


正确答案:B

第9题:

下列哪个基本原则关心的主要问题在于“接受服务的团体或个人是否都受到公平待遇、需要特别照顾的弱势群更多的服务”()。

  • A、经济
  • B、效率
  • C、效益
  • D、公平

正确答案:D

第10题:

相关方是指关注组织的环境绩效或受其环境绩效影响的团体或个人。


正确答案:正确

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