管理类

单选题下列哪个基本原则关心的主要问题在于“接受服务的团体或个人是否都受到公平待遇、需要特别照顾的弱势群更多的服务”()。A 经济B 效率C 效益D 公平

题目
单选题
下列哪个基本原则关心的主要问题在于“接受服务的团体或个人是否都受到公平待遇、需要特别照顾的弱势群更多的服务”()。
A

经济

B

效率

C

效益

D

公平

参考答案和解析
正确答案: B
解析: 暂无解析
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第1题:

政府主动介入发现和解决问题,社会中的团体或个人只是有限介入政策议程的主要原因是:

A、对于保护环境这一类带有全局性的问题,政府会从更高的层次上关心并加以解决。对部分社会团体或个人来说,更多关心的是眼前与局部利益。

B、对于弱势群体,他们特别需要政府的主动关心。政府的政策制订者可能会主动发现他们,也有可能十分偶然地涉及对问题的主动关心。

C、对于在各种利益冲突中始终处于主导地位的那一类人,为了防止他们歪曲事实,或是蓄意制造混乱。政府需要主动干预,保护冲突中的受害者。

D、出于保护自身利益的需要,政府需要主动发现问题。


参考答案:ABCD

第2题:

客户需要公平的礼遇,而不是埋怨、否认或找借口,这体现了客户需要中的( )。

A:需要被关心
B:需要服务人员专业化
C:需要被倾听
D:需要迅速反应

答案:C
解析:
本题考核的是客户满意度调查中,客户的四种需要。主要包括:(1)需要被关心,客户需要你对他表现出关心与关切,而不是不理不睬或应付,客户希望自己受到重视和善待,他们希望与其接触的员工是真正关心他们的要求或能替他们解决问题的人,他们需要理解的表达和设身处地的关心;(2)需要被倾听,客户需要公平的礼遇,而不是埋怨、否认或找借口,倾听可以针对问题找出解决之道,并可以训练员工远离埋怨、否认、借口;(3)需要服务人员专业化,客户需要明白与负责的反应,需要一个能用专业精神和专业水平为其解决问题的人,一个不仅知道怎样解决而且会负责解决问题的人;(4)需要迅速反应,客户需要迅速与彻底地解决问题,而不是拖延和沉默,客户希望听到"我会优先考虑处理您的问题","如果我无法立刻解决您的问题,我会告诉您我处理它的步骤与时间"。

第3题:

准顾客是指()

A.对某种产品或服务有潜在需求的个人或团体

B.有能力购买某种产品或服务的个人或团体

C.可受益于某种产品或服务的个人或团体

D.既可受益于某种产品,又有能力购买这种产品或服务的个人或团体


参考答案:D

第4题:

下列哪个基本原则关心的主要问题在于“接受服务的团体或个人是否都受到公平待遇、需要特别照顾的弱势群更多的服务”()。

  • A、经济
  • B、效率
  • C、效益
  • D、公平

正确答案:D

第5题:

(2016年)某居家养老服务机构在需求评估后,计划为社区中的中风老人开展社区照顾服务。下列关于社区照顾的说法中,正确的有(  )。

A.社会工作者可以采取多种途径提供服务
B.主要注重微观层面的介入
C.代际融合也是中风老人社区照顾的内容
D.需兼顾不同状况老年人的需要
E.特别需要资源配套衔接

答案:A,C,D,E
解析:
本题考查老年人社区照顾。社区照顾正在由服务导向型向需求导向型转变,即不是由机构根据自己的观点来决定提供什么样的服务,而是基于服务对象的需求来提供服务。提供优质的社区照顾需要了解社区老年人的基本需求,包括群体性的需求和个体性的需求,基于对这些需求的了解再制订相应的服务方案,落实服务方案并追踪和评估服务的结果。与微观层面的服务不同,社区照顾涉及宏观层面的需求评估。它要摸清所需特定社会服务的总量,并规划服务资源的使用。需要强调的是老年人的社区照顾方案尤其需要配套衔接。老年人社区照顾的服务内容通常包括咨询与转介、志愿者服务、代际融合、老年教育、老年休闲娱乐、老年就业、收入保障、营养与餐饮、健康照顾与生活安康、心理健康、出行、住房、个案管理、居家照顾、照顾人支持等。还需要说明的是,服务方案的落实常常是多方参与的在社区照顾中,社会工作者可以采用多种途径提供服务。

第6题:

对公共管理绩效评估采用的“效率”标准的正确描述是()。

A.关注的是成本的付出是否最小化,侧重于成本的节约程度和政府服务的总支出能

否降到最低

B.关注投人(使用的资源)与产出(提供的服务或公共产品)之间的比率关系

C.以产出和成效之间的关系来衡量,关注的是一定工作量完成之后情况是否得到改善

D.关注的是接受服务的团体或个人是否都得到公平的待遇,尤其是弱势群体是否能够享受到更多的服务


参考答案B

第7题:

旅行社的委托服务主要有( )

A.接受旅游者的委托,为其提供需要的服务
B. 接受境外旅行社委托,为其提供包价旅游团的接待服务
C. 接受机关、事业单位和社会团体的委托,为其提供需要的服务
D. 接受企业委托,为其提供需要的服务
E. 接受境内其他旅行社委托,为其代办有关旅游事务

答案:A,C,D,E
解析:

第8题:

我国《消费者权益保护法》所确定的消费者,即指为生活消费需要而购买、使用商品或接受服务的( )。

A.公民个人

B.生产经营单位

C.公民个人和单位

D.公民个人和社会团体


正确答案:C
我国《消费者权益保护法》所确定的消费者,即指为生活消费需要而购买、使用商品或接受服务的公民个人和单位。正确答案为C。

第9题:

银行消费者是指为生活需要购买、使用银行产品或接受银行服务的个人。


正确答案:错误

第10题:

WHO1974年制定的社区护士必备的条件包括()

  • A、必须具有促进健康的责任感
  • B、以照顾弱势人群为优先
  • C、具备很强的在社区独立开展卫生服务工作的能力
  • D、与个人、家庭、团体或社会合作

正确答案:A,B,D

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