绩效管理

平衡计分卡系统体现了“利润来自客户”以及全程管理与服务的理念。

题目

平衡计分卡系统体现了“利润来自客户”以及全程管理与服务的理念。

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第1题:

关于平衡计分卡,下列说法错误的是()。

A、平衡计分卡方法打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法

B、平衡计分卡考核的一般是财务指标,而对非财务指标(客户、内部流程、学习与成长)的考核很少

C、平衡计分卡以有效完成战略为动因,以可衡量的指标为目标管理的结果,寻求结果性指标与动因性指标之间的平衡

D、平衡计分卡是一套战略执行的管理系统


答案:B

第2题:

下列关于平衡记分卡系统的表述中,正确的有( )。

A.平衡记分卡系统以企业发展战略为导向,将长期战略融入考核评价系统

B.平衡记分卡系统体现了“利润来自于员工”的理念

C.平衡记分卡系统构成企业绩绞的全面综合评价系统

D.平衡记分卡系统引入非财务、客户和员工等因素


正确答案:ACD
参见教材584-585页。提示:平衡记分卡系统体现了“利润来自于客户”,所以,B不是答案。

第3题:

中银理财的风险点目前主要来自于( )。

A.理财服务流程

B.客户管理

C.理财服务人员

D.理财服务系统

E.理财服务理念


正确答案:ABCD

第4题:

平衡计分卡的设计体现了以( )为核心的思想。

A.财务
B.客户
C.内部流程
D.学习和成长

答案:D
解析:
P384

第5题:

平衡计分卡体现了()的平衡。

A、信度与效度的平衡

B、短期与长期的平衡

C、指标间的平衡

D、财务与非财务指标的平衡

E、数量与质量的平衡


正确答案:BCD

第6题:

下列关于平衡计分卡系统的表述中,正确的有( )。

A.平衡计分卡系统以企业发展战略为导向,将长期战略融入考核评价系统

B.平衡计分卡系统体现了“利润来自于员工”的理念

C.平衡计分卡系统构成企业绩效的全面综合评价系统

D.平衡计分卡系统引入了非财务、客户和员工等因素


正确答案:ACD
解析:《财务成本管理》教材第584至585页。

第7题:

下列关于平衡记分卡的说法,正确的有( )。

A.平衡记分卡以企业的发展战略为导向

B.平衡记分卡系统体现了“利润来自客户”的理念

C.融入了团队管理的理念

D.运营方面需要关注的重点是与股东目标密切相关的运营过程


正确答案:ABC
解析:在平衡记分卡中,运营方面需要关注的重点是与股东和客户目标密切相关的运营过程,譬如客户满意度和股东回报率。因此选项D错误。

第8题:

中银理财的风险目前主要来自于( )。

A.理财服务流程

B.客户管理

C.理财服务人员

D.理财服务系统

E.理财服务理念


正确答案:ABCD

第9题:

关于平衡计分卡的说法,正确的有()。

A:平衡计分卡的运用解决了过度强调财务指标的问题
B:运用平衡计分卡的过程中,无需高层管理者的参与
C:平衡计分卡的运用保证了评估体系对企业战略的支持
D:平衡计分卡的实施成本较低
E:平衡计分卡的运用实现了评估系统与控制系统的结合

答案:A,C,E
解析:
与传统的考核方法相比,平衡计分卡法具有以下优势:①平衡计分卡法消除了财务指标一统天下的局面,将客户角度、内部流程角度、学习与发展角度的目标纳入评估体系,为企业的长远发展打下基础;②平衡计分卡法从企业的战略层次考虑问题,并揭示了四个考核角度之间的因果关系,发展了战略管理系统;③平衡计分卡实现了评估系统与控制系统的结合;④平衡计分卡迫使管理者将所有的重要绩效指标放在一起综合考虑,提高了企业发展的协调性。

第10题:

平衡计分卡中的设计体现了以( )为核心的思想。


A.财务

B.客户

C.内部流程

D.学习与成长

答案:D
解析:

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