连锁企业门店运营与管理
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相似问题和答案
第1题：
关于偷窃行为原因的陈述，错误的是（ ）。
A.偷窃可能是因为感到被剥削
B.偷窃可能是员工对没有人情味的待遇的报复
C.员工可能会将偷窃作为重建公平的自我知觉手段
D.偷窃必然涉及到严重不满等深层次的原因
B.偷窃可能是员工对没有人情味的待遇的报复
C.员工可能会将偷窃作为重建公平的自我知觉手段
D.偷窃必然涉及到严重不满等深层次的原因
答案：D
解析：
偷窃行为是指员工未经许可拿走或利用组织的资源或产品。员工出现偷窃行为有多种原因，可能因为感到被剥削、过度工作、或因从组织处得到的没有人情味的待遇而进行报复，也可能认为这种不道德的行为也是合理的，并将偷窃行为作为重建公平的自我知觉、报复主管苛待的一种手段等。与缺勤和迟到不同，偷窃行为并未涉及像严重不满这样的深层次原因。
第2题：
当道德违反事件涉及在公司办公场所偷窃时，下列最恰当的处理方式是：
A.对此事件保密，避免问题公开化
B.对员工做思想工作，若该员工返还全部现金就不予控告
C.直接向司法部门报告
D.直接辞退该员工
B.对员工做思想工作，若该员工返还全部现金就不予控告
C.直接向司法部门报告
D.直接辞退该员工
答案：C
解析：
违法活动必须向司法部门报告。
第3题：
下列属于导致商场内商品损耗的主要原因的是()。
A:员工作业错误
B:顾客偷盗
C:供应商偷盗
D:商品过时
E:员工偷盗
B:顾客偷盗
C:供应商偷盗
D:商品过时
E:员工偷盗
答案：A,B,C,E
解析：
导致商场内商品损耗的主要原因包括：员工作业错误，员工偷盗，顾客偷盗，供应商偷盗以及各种特殊原因造成的意外损失，如火灾、水灾、台风、地震等。而其中80%左右的损耗是由内部员工的不良行为造成的。因此，防止商品损耗，要从对营业员工的管理抓起。
第4题：
为防止员工发生偷盗行为应明示贵重物品严禁携至单位。
正确答案:正确
第5题：
员工偷窃的主要原因有哪些？
正确答案: ①在实践中，员工偷窃行为都会涉及到某个或者若干个因素。
②店面管理不到位，有令不行，有禁不止，使员工处于一种无约束的状态。
③生活支出超出收入，家庭较困难。
④结交不可靠朋友。
⑤发现被抓的风险很小，或者没有监督的工作。
⑥店面缺乏明确的处置内盗的规定。
⑦对于出现的有内盗行为的员工没有按规定处理或者通报结果。
⑧其它引起内盗的原因。
第6题：
当道德违反事件包括工作场所偷窃时，对该问题的恰当处理方式是？
A.停止该员工的工作，不予控告，避免该事件公开化。
B.先采取心理辅导或留用察看等积极的训诫程序。
C.停止员工工作，如果员工返还全部现金则不予控告。
D.直接向法律机关报告。
B.先采取心理辅导或留用察看等积极的训诫程序。
C.停止员工工作，如果员工返还全部现金则不予控告。
D.直接向法律机关报告。
答案：D
解析：
D、正确。违法活动必须向法律机关报告。
第7题：
员工产生偷窃行为的原因有哪些？
正确答案: 1.管理不到位。
2.发现被抓的风险很小或没有监督的工作。
3.对于出现的盗事件没有按规定处理通报。
4.生活支出超出收入。
5.结交不可靠朋友。
第8题：
关于偷窃行为原因的陈述，错误的是()。
A:偷窃可能是因为感到被剥削
B:偷窃可能是员工对没有人情味的待遇的报复
C:员工可能会将偷窃作为重建公平的自我知觉手段
D:偷窃必然涉及到严重不满等深层次的原因
B:偷窃可能是员工对没有人情味的待遇的报复
C:员工可能会将偷窃作为重建公平的自我知觉手段
D:偷窃必然涉及到严重不满等深层次的原因
答案：D
解析：
偷窃行为是指员工未经许可拿走或利用组织的资源或产品。员工出现偷窃行为有多种原因，可能因为感到被剥削、过度工作、或因从组织处得到的没有人情味的待遇而进行报复，也可能认为这种不道德的行为也是合理的，并将偷窃行为作为重建公平的自我知觉、报复主管苛待的一种手段等。与缺勤和迟到不同，偷窃行为并未涉及像严重不满这样的深层次原因。
第9题：
如何防止员工偷盗？
正确答案: 防止内盗关键在管理：
1.加强对员工进出和现场的管理。
2.加强对夜间值班人员和送货人员，加班人员的检查和监督。
3.加强对收银员工作程序的监督。
4.经常性对店面的购物情况进行检查。
5.经常对店面的管理制度和流程进行讨论。
6.建立举报信箱和电话。
7.对已发现的内盗事件严肃处理，并及时通报。
8.加强员工入职前的背景调查和入职后的培训工作。
9.加强锁和钥匙的管理。
10.加强开店前后人员的控制尽量避免人员单独流动。
第10题：
卖场损耗占比最大的是（）
- A、顾客偷窃
- B、自然损耗
- C、员工偷窃
- D、人为损坏
正确答案:C