在质量屋的构建中，如何确定顾客需求与工程措施之间的关系是非常重要的，下列哪种方法可以应用于确定顾客需求与工程措施之间的关系？（）A、过程能力分析B、SWOT分析C、回归分析D、平衡分析

A.顾客需求

B.技术需求

C.关系矩阵

D.竞争分析

A、相关矩阵

B、质量特性

C、关系矩阵

D、顾客需求

A.了解并掌握顾客的需求和期望

B.兼顾顾客与其他相关方之间的利益

C.确保将顾客的需求和期望在整个组织内进行沟通

D.管理与顾客之间的关系

A.一般将顾客需求及其重要度放在“屋顶”，将工程措施(设计要求或质量特性)放在“地板”上

B.一般将顾客需求及其重要度放在质量屋的“左墙”，而将工程措施(设计要求或质量特性)放在“天花板”上

C.用“房间”评估市场竞争能力

D.用“地下室”评估市场竞争能力

A、识别和确定项目的“顾客”

B、填写质量屋的“左墙”

C、确定质量屋的“天花板”

D、确定质量屋的“关系矩阵”

A、顾客需求

B、竞争分析

C、技术评估

D、技术特性

此题为判断题(对，错)。

A.技术需求

B.关系矩阵

C.技术评估

D.屋顶

下列关于矩阵图的说法错误的有( )。

A．矩阵图是从问题的各种关系中找出成对要素L1，L2，L3，…，Li…，Lm和R1，R2， R3，…，Ri…，Rn，用数学上矩阵的形式排成行和列，在其交点上标示出L和R各因素之间的相互关系，从中确定关键点的方法

B．在分析质量问题的原因、整理顾客需求、分解质量目标时，将问题、顾客需求、质量目标放在矩阵图的上边

C．将问题的原因、顾客需求转化来的质量目标或针对质量目标提出的质量措施列在矩阵图的左边

D．在矩阵图中，通常用◎表示关系密切

E．在矩阵图中，通常用△表示可能有关系

A.过程能力分析

B.SWOT分析

C.回归技术

D.平衡计分卡