六西格玛管理
了解和挖掘顾客需求是提高顾客满意度的第一步，我们可以通过以下哪些方式去收集顾客声音：（）A、客户访谈B、市场问责C、客户投诉D、情境模拟
题目
了解和挖掘顾客需求是提高顾客满意度的第一步，我们可以通过以下哪些方式去收集顾客声音：（）
- A、客户访谈
- B、市场问责
- C、客户投诉
- D、情境模拟
参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
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相似问题和答案
第1题：
建立顾客关系的目的，是为了（）
- A、了解顾客的需求
- B、满足并超越其期望，提高其满意度
- C、提高产品质量
- D、确定目标顾客
正确答案:B
第2题：
进行顾客维系，（）
- A、投入较大，可以在时间充裕的时候再进行
- B、可以获得转介绍的顾客
- C、能够提高顾客忠诚度
- D、能够提高顾客满意度
正确答案:B,C,D
第3题：
运营可以通过对顾客能力的挖掘从而获得顾客需求。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错
第4题：
以下属于顾客满意度追踪方法有（）
- A、进行顾客满意调查
- B、佯装购物者收集信息
- C、建立顾客投诉与建议制度
- D、分析顾客流失原因，提高顾客忠诚
正确答案:A,B,C,D
第5题：
通过观察，我们可以了解顾客的购买能力。
正确答案:错误
第6题：
简述提高顾客满意度的涵义和途径。
正确答案: （1）顾客满意度是所提供的产品或服务令顾客满意的程度。顾客满意度可以表示为顾客消费过程中获得的总价值与消费中所付出的总成本之比或之差。
（2）提高顾客满意度的有效途径：建立“以顾客为中心、保证顾客满意”的理念；提供恰到好处的个性服务；努力使员工满意。
第7题：
以下哪些举动可以有效促进做大单？（）。
- A、给顾客成套试穿
- B、挖掘顾客的深度需求
- C、和顾客聊非销
- D、对同一个顾客不少于5次的再推荐
正确答案:A,B,C,D
第8题：
()是指企业通过设置顾客抱怨和建议系统、建立固定的顾客样本或者通过顾客调查等方式，了解顾客对本企业及其产品的态度变化情况。
A、市场份额分析
B、营销费用/销售额分析
C、顾客满意度追踪
D、财务分析
参考答案：C
第9题：
通过建立会员制，提高顾客满意度等方法能够帮助企业留住老顾客。
正确答案:正确
第10题：
良好的售后服务可以树立企业的形象，提高顾客的满意度（）。
- A、让顾客进行口碑宣传
- B、顾客能持续购买
- C、提高产品的质量
- D、保障服务的有效性
正确答案:A