旅行社经营管理

旅行社的全面质量管理是指旅游者在旅游过程中实际体验到的旅行社服务质量。

题目

旅行社的全面质量管理是指旅游者在旅游过程中实际体验到的旅行社服务质量。

参考答案和解析
正确答案:错误
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第1题：

在旅行社、酒店和旅游者三方关系中()

A、旅行社是酒店的代理人

B、旅行社是旅游者的代理人

C、旅行社是酒店和旅游者的代理人

D、旅行社是酒店或旅游者的代理人


参考答案：A

第2题：

（　　）是指旅游者在旅游过程中实际体验到的旅行社服务质量。

A.预期质量
B.感知质量
C.过程质量
D.结果质量

答案：B
解析：
此题暂无解析

第3题：

旅行社质量保证金．是指由旅行社缴纳、旅游行政管理部门管理．用于( )的专用款项．

A．保障旅行社经营

B．保障旅游者权益

C．规范旅行社运作

D．促进旅行社服务质量提高


正确答案：B

第4题：

旅游服务质量保证金是指根据《旅游法》及《旅行社条例》的规定，由旅行社在指定银行缴存或由银行担保提供的一定数额用于旅游服务质量赔偿支付和团队旅游者人身安全遇有危险时紧急救助费用的资金。


正确答案:错误

第5题：

甲旅行社组织旅游者赴某地旅游，并与乙旅行社签订旅游合同，委托乙旅行社负责接待。在旅游过程中，由于乙旅行社导游的过错,使合同中原来约定的豪华旅游车变成了普通旅游车，造成旅游者权益损失。旅游者应当向（）要求赔偿。

A.乙旅行社
B.甲旅行社
C.旅游汽车公司
D.乙旅行社导游

答案：B
解析：

第6题：

地接社，是指( )。

A、与组团社订立旅游合同的旅行社

B、与组团社订立旅游合同的旅行社，在目的地接待旅游者的旅行社

C、接受组团社委托，为旅游者提供旅游服务的旅行社

D、接受组团社委托，在目的地接待旅游者的旅行社


参考答案：D

第7题：

（　　）是判断旅行社服务质量的标准。

A.旅游者对旅行社的设施是否满意
B.旅游者对旅行社的服务是否满意
C.旅游者对旅行社的过程质量是否满意
D.旅游者对旅行社的结果质量是否满意

答案：B
解析：
旅游者对旅行社的服务是否满意是判断旅行社服务质量的标准。当旅游者对服务的实际感知质量超过预期的水平时，旅游者才会认为旅行社的服务达到了质量要求。

第8题：

__________是指旅行社设立的，为旅行社招徕旅游者，并以旅行社的名义与旅游者签订旅游合同的门市部等机构。


正确答案：
旅行社服务网点

第9题：

根据《旅行社责任保险管理办法》规定，下列（ ）情形，旅行社不承担赔偿责任。

A.旅游者在旅游过程中心脏病突发死亡
B.旅游者在与他人发生口角时被打伤
C.旅游者在旅行社安排的饭店中用餐导致食物中毒
D.旅游者不参加旅行社安排的活动，在自行活动期间财物被盗
E.旅游者在旅行社安排的景区因景区原因摔伤

答案：A,B,D
解析：

第10题：

跟据《旅行社服务质量赔偿标准》，旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团的，旅行社应当向旅游者支付旅游费用总额（）的违约金。

  • A、10％
  • B、20％
  • C、25％
  • D、30％

正确答案:C

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