旅行社经营管理
相似问题和答案
第1题：
什么是散客旅游？什么是散客旅游服务？散客旅游与团队旅游有哪些区别？
散客旅游，又称半自主旅游，在国外称为自主旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。散客导游服务就是旅行社按照散客的要求提供各项导游服务，主要有旅游咨询服务、单项委托服务和选择性导游服务。散客旅游与团队旅游的主要区别是：
(1)旅游行程的计划与安排不同。散客旅游一般是由游客自行计划和安排其旅游行程；团队旅游的行程则是由旅行社或其他旅游服务中介机构来计划和安排。
(2)付费方式不同。散客旅游多采用零星现付方式；团队则采用包价方式旅费要求提前一次性支付。
(3)价格不同。散客旅游活动项目是按零售价格支付，相对昂贵；团队旅游在某些项目上可享受折扣优惠，相对便宜。
(4)自由度不同。散客旅游的游客自由度大；团队旅游的游客受团队约束。
(5)旅游人数不同。散客旅游的人数多少不一，其中散客包价旅游人数我国现行规定在9人以下，团队包括旅游人数必须在10人以上。
第2题：
商定日程只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。 （ ）
第3题：
散客旅游团队具有哪些明显的特点？
2．答案要点：(1)散客团队是通过旅行社组织并实行费用全包价的团体旅游者．(2)散客团队成团前，各接待旅行社的服务承诺有差异．(3)组团社的参团价格存在差异．(4)成员来自社会各阶层，地位有差异．(5)客人来自不同的组团社，对旅游活动的期望值存在差异．
第4题：
酒店做促销活动时，以下哪几类客源的促销幅度最低为门市价6.5折（）？
- A、上门散客、协议散客、会议、长住客
- B、上门散客、家宾会员、中介散客、旅游散客
- C、家宾会员、协议散客、会议、长住客
- D、家宾会员、中介散客、旅游散客、长住客
正确答案:A
第5题：
旅行社为散客提供的单项委托服务分为受理散客来本地旅游的委托、受理散客在本地旅游委托和（）。
- A、受理散客来本地招商考察的委托
- B、办理散客赴外地旅游的委托
- C、受理散客来本地订房的委托
- D、受理散客赴外地访友的委托
正确答案:B
第6题：
接待散客旅游团，导游人员应陪同旅游团边游览边讲解，不需回答旅游者的问题。 （ ）
接待散客旅游者，也要回答游客的问题。
第7题：
为散客旅游团提供服务时，导游人员应陪同旅游团边游边讲解，无须回答旅游者的提问
正确答案:错误
第8题：
在接待散客旅游团队时有哪些注意事项？
3．答案要点：(1)应注意语言的规范化，导游应坚持使用普通话，并提倡客人用普通话交流．
(2)注意将服务的标准化与个性化相结合，争取让每一位客人都游好．(3)加强团队自律，严格要求游客遵守团队旅游纪律，在团队中树立良好的风气．(4)增加的自费项目应该是有特色，价格有优势的，并且在办理过程中请游客代表一同办理．(5)出现自身不能解决的问题时应及时与旅行社联系，费用方面不擅自做主．
第9题：
散客旅游产品的形式主要包括单项委托服务、旅游咨询服务、选择性旅游服务和散客包价旅游服务。
正确答案:正确
第10题：
如家酒店的主要客源对象是哪几个（）？
- A、公司团队；商务散客
- B、公司团队；旅游散客
- C、旅游团队；商务散客
- D、商务散客；旅游散客
正确答案:D