旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注。

第1题：

旅行社产品是指旅行社为满足旅游者需要而提供的各种有偿服务。

第2题：

在旅游的过程中，旅行社要体贴旅游者，并给予旅游者以个人关注，即设身处地地为旅游者着想。这体现了旅游服务的（）

• A、可靠性
• B、移情性
• C、有形性
• D、保证性

第3题：

第4题：

服务质量的评价标准中，设身处地地为顾客着想，对顾客给予特别关注属于（）标准的要求。

• A、可靠性
• B、响应性
• C、保证性
• D、移情性

第5题：

反应度是指服务人员能够随时设身处地的为客户着想，真正地同情和理解客户的处境，了解客户的需求。

第6题：

旅行社服务人员设身处地地为旅游者着想和对旅游者给与特别关怀，这体现出了旅行社服务的（）。

• A、可靠性
• B、反应性
• C、保证性
• D、移情性

第7题：

移情性指企业和服务人员能设身处地地为客户着想，努力满足客户的要求。

第8题：

第9题：

顾客感觉中的服务质量受到相关因素的影响。“服务人员设身处地的为顾客着想、理解顾客需要、对顾客关心”属于以下哪项因素（）

• A、安全
• B、移情
• C、可靠
• D、能力

第10题：

星级服务要求服务人员应设身处地的为顾客着想，处处考虑顾客的感受，理解顾客的观点，明确顾客的需求，时刻做到以顾客为中心。