前厅部运营与管理
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相似问题和答案
第1题：
收银员办理结帐手续的要领有：（）、（）。
正确答案:事先做好准备；主动礼貌待客
第2题：
办理银行承兑汇票和贴现业务时应注意哪些事项？
正确答案: （1）办理承兑业务是否有真实贸易背景。
（2）公司业务人员是否每日核对保证金台账与会计账一致，有无挪用。汇票到期支付保证金款项是否有公司部门的扣款通知书。
（3）作废银行承兑汇票是否作会计传票中凭证日结库存清单附件。。
（4）办理贴现业务是否有真实贸易背景。银行承兑汇票背书是否连续。增值税发票是否真实，有无重复使用和涂改变造的现象。
第3题：
行李员引领客人到总台，等候客人办理住宿手续或结帐手续时，应站在（）。
- A、客人左侧
- B、客人右侧
- C、客人身后1.5米处
- D、客人身后3米处
正确答案:C
第4题：
谈谈办理结帐业务时应注意的事项？
正确答案:（一）散客结帐时的注意事项：
1.客人结帐时，要注意收回房门钥匙及房卡（“Hotel-Passport”）。如客人暂不交钥匙，在通知楼层客人结帐时，提醒服务员收回钥匙，并记下楼层接话人工号。
2.通知楼层服务员迅速检查客房，以免有客人的遗留物品或房间物品有丢失或损坏现象。为了提高工作效率，同时防止当着客人面电话要求客房服务员“查房”而引起客人的不悦，很多酒店的电脑管理系统中有这样一个功能，即收银通过输入电脑房号结帐，信号会发到房务中心（声音提醒），中心值班人员当即通知楼层服务员查房，楼层再报中心由中心把房间的结果输入电脑。
3.委婉地问明客人是否还有其它临时消费（如电话费、早餐费等），以免漏帐，给酒店造成损失。
4.注意做好“验卡”工作：
（1）检查客人信用卡的安全性。
（2）辨别信用卡的真伪。检查信用卡的整体状况是否完整无缺，有无任何挖补、涂改的痕迹；检查防伪反光标记的状况；检查信用卡号码是否有改动的痕迹。
（3）检查信用卡的有效日期及适用范围。
（4）检查信用卡号码是否在被取消名单之列。
（5）检查持卡人的消费总额是否超过该信用卡的最高限额。如超过规定限额，应向银行申请授权。
5.如果客人用支票结算，则：
（1）检查支票的真伪：注意辨别那些银行已发出通知停止使用的旧版转帐支票。
（2）检查支票是否过期（在签发日期五日内有效），金额是否超过其限额。
（3）检查支票上的印鉴是否清楚完整。
（4）在支票背面请客人留下联系电话和地址，并请客人签名，如有怀疑请及时与出票单位联系核实，必要时请当班主管人员解决。收银员在为客人办理结帐业务时，一定要按照酒店规定的程序和要求进行，否则将会造成管理混乱，影响对客人的服务质量。
（二）团客结帐时的注意事项：
（1）结帐过程中，如出现帐目上的争议，及时请结帐主管人员或大堂经理协助解决。
（2）收款员应保证在任何情况下，不得将团队房价泄露给客人，如客人要求自付房费，应按当日门市价收取。
（3）团队延时离店，须经销售经理批准，否则按当日房价收取。
（4）凡不允许挂帐的旅行社，其团队费用一律到店前现付。
（5）团队陪同无权私自将未经旅行社认可的帐目转由旅行社支付。
第5题：
农村低压电力客户服务办理业务时要注意哪些事项？
正确答案: （1）使用文明用语，热情接待客户。
（2）认真办理业务，建立抢修及服务网络，及时搞好事故抢修，履行优质服务承诺。
（3）达到“三公开”、“四到户”、“五统一”要求。
第6题：
总台收银处办理信用卡结帐业务时，应注意哪些事项？
正确答案:（1）检查客人信用卡的安全性。
（2）辨别信用卡的真伪。检查信用卡的整体状况是否完整无缺，有无任何挖补、涂改的痕迹；检查防伪反光标记的状况；检查信用卡号码是否有改动的痕迹。
（3）检查信用卡的有效日期及适用范围。
（4）检查信用卡号码是否在被取消名单之列。
（5）检查持卡人的消费总额是否超过该信用卡的最高限额。如超过规定限额，应向银行申请授权。
第7题：
办理“汇聚宝”业务应注意哪些事项？
正确答案:汇聚宝业务的《汇聚宝委托书》、《汇聚宝证实书》必须经网点负责人或业务经理审核，并签字确认，加盖业务公章后交客户。网点负责人或业务经理必须每月核对“汇聚宝”保证金余额与各期限理财确认书汇总金额是否一致。
第8题：
收银员在受理外卡时要注意哪些事项？
正确答案: 收银员在受理外卡时应注意：
（1）、所受理卡片必须为全球通用的国际卡，即卡片上没有使用地域限制的字样；
（2）、卡片签名条上必须有持卡人签名；
（3）、卡片正反面完整无缺（异型卡除外）且无涂改或刮伤；
（4）、如为照片卡，持卡人相貌应于照片相符。
第9题：
什么是饭店总台收银处的“夜间审核”？
正确答案: 收银处夜间工作人员对当日营业情况进行总结与统计，以便进行饭店的内部控制以及向管理层及时反馈饭店每日的经营状况。
第10题：
总台收银处办理团客结帐业务时，应注意哪些事项？
正确答案:（1）结帐过程中，如出现帐目上的争议，及时请结帐主管人员或大堂经理协助解决。
（2）收款员应保证在任何情况下，不得将团队房价泄露给客人，如客人要求自付房费，应按当日门市价收取。
（3）团队延时离店，须经销售经理批准，否则按当日房价收取。
（4）凡不允许挂帐的旅行社，其团队费用一律到店前现付。
（5）团队陪同无权私自将未经旅行社认可的帐目转由旅行社支付。