前厅部运营与管理
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相似问题和答案
第1题：
前台主管的素质要求之一就是要有三年以上国际酒店前台领班或以上职务的工作经验。
正确答案:正确
第2题：
对于酒店而言，其前台是先期接触到客人的领域。
正确答案:错误
第3题：
酒店市场营销在餐饮区域可以接触到客人的领域,应该包括。()
A、地面/窗户
B、前台
C、餐饮服务人员
D、广告指示牌
正确答案:A,C
第4题：
在《*快捷酒店备用钥匙管理制度》中，酒店电子总卡、前台贵重物品保险箱通开钥匙应该放在（）。
正确答案:备用钥匙箱
第5题：
（）提供迎送宾客服务，是酒店整体服务的向外延伸，也是酒店对外宣传的窗口。
- A、酒店代表
- B、接待员
- C、收银员
- D、前台服务人员
正确答案:A
第6题：
前台接待服务过程，酒店应就哪些责任事项向客人声明？
正确答案: 1、退房结账时间；2、长期寄存行李的保管时间；3、贵重物品保管条例；4、宾客会客须知。
第7题：
以下关于酒店前台物品申购途径的叙述，错误的是哪项（）？
- A、公司采购部发出的《中央采购物品清单》中列出的物品酒店可通过中央采购流程进行申购
- B、酒店开业的第一批印刷品可自行在地方申购
- C、前台办公用品、医药箱药品等客人用品等可由酒店自行购买
- D、固定资产类物品按照固定资产申购、审批流程进行申购
正确答案:B
第8题：
(酒店的)前台, 总服务台(汉译英)
正确答案：front desk
第9题：
酒店财务人员每月底必须参加前台（）的盘点。
正确答案:规定类小商品、代销商品（除图书外）
第10题：
在家宾会员服务项目中，以下不属于酒店前台提供服务范围的是哪项（）？
- A、客人退房出示家宾卡，要求前台给予会员价
- B、客人会员卡积够2000分，到酒店前台升级金卡
- C、客人使用积分兑换礼品或免房券（该服务由客服提供）
- D、客人在如家官网在线购买了家宾卡，到酒店前台领取实体卡
正确答案:C