前厅部运营与管理
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相似问题和答案
第1题：
要使销售成功，总台员工首先要表现出良好的职业素质，良好的职业素质是销售成功的一半。
正确答案:正确
第2题：
简述销售人员的任务。
正确答案:销售的任务有：搜寻、沟通、销售、服务、收集情报和分配。
第3题：
男性销售人员可以留胡须，但必须整理的有艺术性。()
正确答案：错
第4题：
作为一名营业厅销售人员，必须树立良好的营销意识，具备沟通和销售的基本技能，掌握得当的营销技巧和表达艺术。
正确答案:正确
第5题：
简述市场营销人员与销售人员的区别
正确答案:品牌忠诚度是指消费者持续购买同一品牌，即使是面对更好的产品，更多的方便，更低的价格，也会如此。一般根据忠诚度的高低可以分为：承诺购买者、情感购买者、满意购买者、习惯购买者、无品牌购买者。品牌忠诚度的资产价值体现在以下几方面：降低营销成本；增加渠道的谈判力；吸引新顾客；降低竞争带来的威胁。
第6题：
简述销售人员培训的内容。
正确答案: （1）企业情况；
（2）产品知识；
（3）推销技巧；
（4）市场情况；
（5）推销制度。
第7题：
简述销售人员甄选的程序。
正确答案:（1）面谈；
（2）心理测试；
（3）特殊经历测验；
（4）个性测验和成就测验；
（5）身体检查；
（6）安排工作。
第8题：
论述总台销售的一般工作要求。
正确答案:（一）销售准备
（1）仪表仪态要端正，要表现高雅的风度和姿态。
（2）总台工作环境要有条理，使服务台区域干净整齐，不零乱。
（3）熟悉酒店各种类型的客房及其服务质量，以便向潜在客人介绍。
（4）了解酒店所有餐厅、酒吧、娱乐场所等各营业场所及公共区域的营业时间与
地点。
（二）服务态度
（1）要善于用眼神和客人交流，要表现出热情和真挚。
（2）要面部常带微笑：对客人表示：“欢迎，见到您很高兴”
（3）要礼貌用语问候每位客人。
（4）举止行为要恰当、自然、诚恳。
（5）回答问题要简单，明了，恰当，不要夸张宣传住宿条件。
（6）不要贬低客人，要耐心向客人解释问题。
第9题：
简述销售人员综合意见法德主要优点。
正确答案: （1）销售人员经常接近购买者，对购买者意向有较全面深刻的了解，比其他人有更充分的知识和更敏锐的洞察力，尤其是对受技术发展变化影响较大的产品
（2）由于销售人员参与企业预测，因而他们对上级下达的销售配额有较大的信心完成
（3）通过各种方法，也可以获得按产品、区域/、顾客或销售人员划分的各种销售预测
第10题：
总台销售工作的目标有两个：一是提高客房的（）；二是使客人满意。
正确答案:利用率