生产与运作管理
“顾客满意”的概念应贯穿于企业活动的（）阶段。A、战略规划B、产品设计C、生产制造D、销售服务
题目
“顾客满意”的概念应贯穿于企业活动的（）阶段。
- A、战略规划
- B、产品设计
- C、生产制造
- D、销售服务
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相似问题和答案
第1题：
企业的生产活动分下列哪些阶段()
A决策控制阶段
B研究开发阶段
C产品制造阶段
D生产服务阶段
正确答案：ABCD
第2题：
机械制造企业进行产品设计的活动属于（ ）。
A.生产技术准备过程
B.基本生产过程
C.辅助生产过程
D.生产服务过程
B.基本生产过程
C.辅助生产过程
D.生产服务过程
答案：A
解析：
生产技术准备过程是指产品在投入生产前所进行的一系列各种生产技术准备工作。如产品设计、工艺设计、工艺装备的设计、标准化工作、定额工作、调整劳动组织和设备布置等。
第3题：
“cs”，意为“顾客满意”。这里的“顾客”是一个相对广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。()
参考答案：正确
第4题：
在现代市场营销观念的指导下，企业应致力于（）
- A、产品质量
- B、生产成本
- C、顾客服务与顾客满意
- D、产品价格
正确答案:C
第5题：
关于服务利润链模型的说法.正确的有()。
A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的
B:员工满意度取决于员工保留率
C:内部服务质量驱动员工满意度
D:顾客价值决定顾客满意度
E:提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度
B:员工满意度取决于员工保留率
C:内部服务质量驱动员工满意度
D:顾客价值决定顾客满意度
E:提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度
答案：C,D,E
解析：
本题考查服务利润链。服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚度是由顾客满意度决定的，顾客满意度是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。
第6题：
企业意识到顾客满意是实现企业利润的唯一手段,因而()成为经营管理的核心要素。
A、物流
B、销售
C、生产
D、顾客服务
参考答案：D
第7题：
机械制造企业进疔产品设计的活动属于（）0
A.生产技术准备过程
B.资本生产过程
C.辅助生产过程
D.生产服务过程
B.资本生产过程
C.辅助生产过程
D.生产服务过程
答案：A
解析：
第8题：
服务的观念应贯穿于产品销售的整个过程之中,乃至产品寿命周期的各个阶段。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错
第9题：
应贯穿于整个为顾客服务的原则是（）
正确答案:主动热情
第10题：
生产概念的纵向延伸，生产的要领向前扩展到企业战略，产品开发和（）。
- A、售后服务和最终顾客
- B、由生产延伸到售后服务
- C、由制造业扩展到了服务业
- D、资源供应
正确答案:D