生产运营管理
服务流程的设计过程主要包括（）。A、确定企业本身服务类型B、决定企业运作过程中的要素配置与组合C、确定企业与竞争对手的差异D、服务系统的设计动态化
题目
服务流程的设计过程主要包括（）。
- A、确定企业本身服务类型
- B、决定企业运作过程中的要素配置与组合
- C、确定企业与竞争对手的差异
- D、服务系统的设计动态化
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相似问题和答案
第1题：
服务流程的设计方法包括（）
- A、以顾客为主的核心流程法
- B、以企业的营销特性设计的客户服务流程
- C、创新设计法
- D、系统独立化方法
- E、明确重点
正确答案:A,B
第2题：
汽车服务企业的选址流程不包括（）
- A、市场调研
- B、确定企业位置类型
- C、确定厂址和企业规模
- D、确定企业生产目标
正确答案:D
第3题：
企业是采用新技术、还是采用追随领先者技术的决策属于( )。
A:生产运作系统的设计决策
B:生产与作业计划的决策
C:产品或服务的选择、开发与设计决策
D:产品或服务的开发与设计决策
答案：D
第4题：
服务业企业设施布置设计中必须考虑的特有因素有（）。
- A、设施布置设计必须减少服务后台的运营面积
- B、顾客在接受服务过程中的现场体验感
- C、顾客流量
- D、与竞争对手的相对位置
正确答案:A,B
第5题：
（）是指服务企业或部门从顾客需求出发，以服务流程为改造对象，对服务流程进行根性的思考和分析，通过对服务流程的构成要素重新组合，产生出更为有价值的结果，以此实现服务流程的彻底地重新设计，从而使企业服务的各个流程给企业带来绩效的巨大改善。
- A、服务手段再造
- B、服务程序再造
- C、服务流程再造
- D、服务定位再造
正确答案:C
第6题：
服务营销组合是服务企业依据其营销战略对营销过程中的八要素变量进行配置和系统化管理的活动。
正确答案:错误
第7题：
汽车服务企业的选址流程包括市场调研、确定企业位置类型、确定厂址和企业规模三方面。
正确答案:正确
第8题：
（）是服务企业依据其营销战略，对营销过程的各个要素变量进行配置和系统化管理的活动。
A.营销
B.营销组合
C.服务营销组合
D.健康服务营销的组合
B.营销组合
C.服务营销组合
D.健康服务营销的组合
答案：C
解析：
服务营销组合是服务企业依据其营销战略，对营销过程的各个要素变量进行配置和系统化管理的活动。
第9题：
与传统的营销组合相比，服务营销组合增加了三要素（）
- A、人、有形展示、服务过程
- B、企业服务、态度、企业形象
- C、有形过程、企业服务、企业形象
- D、人、服务过程、企业形象
正确答案:A
第10题：
为了突出服务的差异性，企业在进行服务定位决策时应该（）。
- A、制定服务战略
- B、寻找可能提供的服务差异
- C、选择服务差异
- D、传播公司定位
- E、确定服务组合
正确答案:B,C