物业管理概论
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相似问题和答案
第1题：
请简述广义的居住型物业管理的含义。
正确答案:广义的居住型物业管理是指运用现代科学的管理理论和方法，为保证居住型物业的正常使用，以满足使用者各种居住需求为目的的有偿性、专业性的委托服务。即由专业的物业公司主持，以赢利为前提，运用现代管理理论与手段对居住型物业进行科学的有偿的服务。
第2题：
请简述经营型物业的概念。
正确答案:经营型物业是指市场上公开出租、出售后用于经营的物业，它包括办公类、商业类、酒店类、工业类、综合类等几种类型的物业。其中，办公类物业包括行政办公大楼、业务大楼、商务写字楼等；商业类物业包括商场、购物中心、购物广场等；酒店类物业包括酒店大厦、酒店宾馆等；工业类物业包括工业大厦、工业厂区、特种工业建筑等；综合类物业包括会展中心、会所、娱乐中心等。
第3题：
请简述客户投诉的概念。
正确答案：一般而言，投诉的产生是因为当客户购买某商品（服务）时，对商品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期盼值，如果这些愿望和需求得不到满足，或者所购商品的实际使用情况与商品宣传的功能不符时，感到失望或感到被欺骗时，导致产生心理不平衡的感觉，由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为。
第4题：
简述商场物业招商的基本原则？
正确答案: （1）建筑物与装修维护
（2）商业街区配套设施设备的维护
（3）消防与安全的管理
（4）环境管理
（5）车辆管理
（6）紧急事故处理
第5题：
请简述物业档案的收集。
正确答案: 收集的实质就是集中，收集工作是物业档案管理工作的起点，是一个重要环节。物业
档案收集的要求是：
（1）纳入计划、明确责任；
（2）内容要齐全、完整、准确、翔实；
（3）形式要标准规范；
（4）载体要丰富。
第6题：
请简述什么是工业物业。
正确答案:工业物业是指已建成并投入使用的各类工业厂房、标准厂房和工业园区及其附属的设备、设施和相关场地。它是随着工业发展而兴起的一种物业类型。“工业”是指对自然界资源或农产品、半成品等进行加工，以制造各种生产资料、生活资料的产业。而直接进行工业生产活动的场所就称为“工厂”。工厂中储备原材料和储藏产品的建筑物称为“仓库”或“堆场”。工厂、仓库等这些工业生产、储存场所统称为“工业物业”。
第7题：
请简述什么是高校物业管理。
正确答案:高校物业管理是对高等院校已经建成并投入使用的各类建筑物及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务的活动。
第8题：
请简述什么是居住型物业产权的多元性。
正确答案:多年来，我国改变了原来单一的国家建房投资渠道，投资来源逐步形成了多样化格局。伴随着城市房改制度的日益深化，住宅业也逐步商品化和居民私有化。这就使小区内的房屋产权结构发生了根本性的改变，一个小区或一幢楼房有可能由几十家单位或众多的个人共同拥有。产权多元化是住宅物业的特点。
第9题：
请简述磁选的概念？
正确答案: 磁选是利用矿物磁性的差异而分离矿物的选矿方法。不同磁性的矿粒由于受到大小不同的磁力而产生不同的运动轨迹，于是可分开它们.
第10题：
请简述物业的差异性。
正确答案:物业的差异性主要是就土地而言的。由于土地数量有限，随着人口的增长和经济的发展，人类必须开发利用劣质土地。土地的优劣，在农村主要取决于土地的天然尺度和其他自然条件，在城市主要取决于地段的区位及其技术条件。