物业管理概论
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相似问题和答案
第1题：
规定了IT服务项目的实施步骤的文件是()
A.《IT服务管理通用要求》
B.《IT服务管理实施指南》
C.《IT服务管理技术要求》
D.以上都是
正确答案：B
第2题：
简述场馆服务管理中的四个管理阶段。
正确答案: 1.计划阶段
2.实施阶段
3.检查阶段
4.处理阶段
第3题：
规定了IT服务管理工具的体系结构、功能要求以及相关人员的职责的文件是()
A.《IT服务管理通用要求》
B.《IT服务管理实施指南》
C.《IT服务管理技术要求》
D.以上都是
正确答案：C
第4题：
IT服务管理标准纲领性文件是（）
- A、《IT服务管理通用要求》
- B、《IT服务管理实施指南》
- C、《IT服务管理技术要求》
- D、以上都是
正确答案:A
第5题：
简述“基本保障型管理服务”的管理要求
正确答案: 所谓“基本保障型管理服务”，就是以“维护和保障物业的最基本使用功能，使其能够基本满足用户的正常使用”为目标，而不作出不切实际的进一步要求。
就住宅管理而言，一般要求做到无大的治安事件发生；车辆停放有序；环境、绿化基本干净、整洁；地面、楼道无垃圾、杂物；生活垃圾及时清运；水箱按期清洗，使水质检测合格；住户报修及时处理，勿使影响其正常生活等。
就办公楼管理而言，一般要求做好正常的门卫工作和信报收发工作，楼道和户外保持干净整洁，电梯照明等设备运行正常，茶水间热水供应正常，公共洗手间干净、无异味，客户报修及时处理即可，租户一般也不会提更多与楼宇档次不相符合的过分要求。
就商场管理而言，一般要求保持正常的商业秩序，保持货物进出通畅，货梯运行正常，夜间值班保安工作到位，有基本清洁的购物环境，照明、冷冻设备等运行正常，公共洗手间（如有）的清洁工作基本到位，客户投诉能及时处理回复等即可。
第6题：
请简述管理服务平台的值排班管理功能？
正确答案:值排班管理是对校园安保力量的值排班信息进行管理，需要提供按天和按月两种排班方式，系统能够自动生成值班表，并且能文本化导出或打印。为学校保卫处合理安排调度安保力量提供可视化依据，提高安保队伍的积极性和安保效率。
第7题：
中档物业的管理特点，可以用“舒适型管理服务”来加以概括。
正确答案:正确
第8题：
IT服务管理标准共由哪些部分组成()
A.《IT服务管理通用要求》
B.《IT服务管理实施指南》
C.《IT服务管理技术要求》
D.以上都是
正确答案：D
第9题：
规定了IT服务项目的实施步骤的文件是（）
- A、《IT服务管理通用要求》
- B、《IT服务管理实施指南》
- C、《IT服务管理技术要求》
- D、以上都是
正确答案:B
第10题：
IT服务外包标准的纲领性文件是（）
- A、《信息技术服务外包服务交付保障通用要求》
- B、《IT服务管理通用要求》
- C、《IT服务管理实施指南》
- D、《IT服务管理技术要求》
正确答案:A