现代公司管理
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相似问题和答案
第1题：
有人说，在工作中要想游刃有余，就要和领导处成朋友，和同事处成兄弟姐妹。作为单位一名新进人员，你如何处理好与同事以及与领导的关系?
答案：
解析：
真诚和友善是人与人之间和谐相处的基本原则。作为职场一员，无论是与领导，还是与同事相处，我都会坚守这一原则。因此，努力和领导处成朋友，和同事处成兄弟姐妹，在工作中做到默契配合、诚挚相待是我最理想的职场状态。
同时，我也会公私分明，清楚职场角色——与领导是上下级关系，与同事是合作关系，这与生活角色中的朋友和兄弟姐妹是不同的。工作中，我会以职场角色为主，一切以出色地完成好自己的本职工作为核心目地;工作之余，我会以生活角色为主，努力与领导和同事成为好朋友，构建和谐融洽的团队氛围。
要想实现这一点最重要的是：保持工作热情，展现工作积极性。作为一名新人，需要尽快适应工作环境，争取早日与周围的领导和同事们熟悉起来。我会努力做到眼勤、手勤、心勤，主动干些力所能及的工作，哪怕是一些琐碎的事情，时刻保持自己的工作热情和工作积极性。具体来讲：
与领导：工作中，保持积极进取的态度，勤动脑、多思考，遇到不懂、不会的问题多向领导请教，珍惜每一次交流的机会，让领导充分地了解自己，认识自己，尤其是自己的专业特长和基本的工作能力;生活中，积极与领导谈心，谈理想、谈感受、谈对生活的态度，通过不断的交流，努力与领导成为朋友。
与同事：工作中，时刻保持团队意识，积极向工作经验丰富的同事们学习，争取尽快上手，默契配合，成为他们工作中的好帮手和好伙伴;生活中，多关心同事，多帮助同事做些力所能及的事情。如果同事遇到困难，也会及时伸出援助之手。通过自己的真诚和热情，争取早日成为同事们的好兄弟姐妹。
同时，我也会公私分明，清楚职场角色——与领导是上下级关系，与同事是合作关系，这与生活角色中的朋友和兄弟姐妹是不同的。工作中，我会以职场角色为主，一切以出色地完成好自己的本职工作为核心目地;工作之余，我会以生活角色为主，努力与领导和同事成为好朋友，构建和谐融洽的团队氛围。
要想实现这一点最重要的是：保持工作热情，展现工作积极性。作为一名新人，需要尽快适应工作环境，争取早日与周围的领导和同事们熟悉起来。我会努力做到眼勤、手勤、心勤，主动干些力所能及的工作，哪怕是一些琐碎的事情，时刻保持自己的工作热情和工作积极性。具体来讲：
与领导：工作中，保持积极进取的态度，勤动脑、多思考，遇到不懂、不会的问题多向领导请教，珍惜每一次交流的机会，让领导充分地了解自己，认识自己，尤其是自己的专业特长和基本的工作能力;生活中，积极与领导谈心，谈理想、谈感受、谈对生活的态度，通过不断的交流，努力与领导成为朋友。
与同事：工作中，时刻保持团队意识，积极向工作经验丰富的同事们学习，争取尽快上手，默契配合，成为他们工作中的好帮手和好伙伴;生活中，多关心同事，多帮助同事做些力所能及的事情。如果同事遇到困难，也会及时伸出援助之手。通过自己的真诚和热情，争取早日成为同事们的好兄弟姐妹。
第2题：
客房部要提高服务质量，应处理好（）的关系。
- A、硬件和软件
- B、顾客与服务
- C、礼节和职业
- D、内心与外表
正确答案:A
第3题：
组织应该如何搞好与顾客的关系?
参考答案：首先是对顾客的行为要有较准确的把握，才能采取正确的对策。
其次是为顾客提供全方位的星级服务。良好的服务表现在售前、售中和售后三个方面：售前为顾客提供准确的信息;售中为顾客送货上门，免费安装、调试和使用示范;售后做到热情、全面、周到。
第三是维系与顾客的长期关系。通过建立详细的顾客资料库、开展各种活动，与顾客保持持续不断的沟通，既可以使老顾客队伍稳定，也可以扩大新顾客队伍。
其次是为顾客提供全方位的星级服务。良好的服务表现在售前、售中和售后三个方面：售前为顾客提供准确的信息;售中为顾客送货上门，免费安装、调试和使用示范;售后做到热情、全面、周到。
第三是维系与顾客的长期关系。通过建立详细的顾客资料库、开展各种活动，与顾客保持持续不断的沟通，既可以使老顾客队伍稳定，也可以扩大新顾客队伍。
第4题：
企业确定目标市场要处理好几方面的关系，其中包括（）。
- A、顾客与顾客的关系
- B、企业与企业的关系
- C、当前市场与长远市场的关系
- D、区域市场与全国市场的关系
正确答案:C
第5题：
公司要处理好与顾客的关系，需要完成哪些环节的工作？
正确答案:公司要处理好与顾客的关系，需要完成以下几个环节的工作。首先，公司要进行市场调查，掌握顾客需求方面的信息；其次要根据调查取得的信息结合本公司的特点，指定经营战略；然后要制定出周密的产品销售战略；最后还要提供良好的售后服务。
(1） 市场调查
(2） 制定经营战略
(3） 销售
(4） 售后服务
第6题：
论述教育督导机构的内外关系及如何处理好教育督导与教育行政的关系。
主要关系：与教育行政部门及其职能处室的关系，与教育科研部门的关系，与群众团体之间的关系，地方三级教育督导机构之间的关系等。其中教育督导机构与教育行政部门及其职能处室的关系是影响和保证教育督导工作顺利进行的重要方面。
正确处理各种关系的对策：
（1）逐步将剩余的教委督导室改建为政府督导室，以提高其权威性。
（2）统筹安排，主动协调。教育行政部门在做教育工作计划、确定各阶段的工作任务、进行人员分工、拟订工作日程时，在总结工作后教育督导机构制定督导评估方案时，以及在评估完成后，要互相主动昕取对方的意见，并互相提供工作安排及工作进展情况及问题等方面的信息，以统一认识、统一行动，避免多头指挥，重复工作。
（3）建立必要的规章制度。如双方主要领导的联席会制度，双方合作的检查评估制度，以保持相互间的经常联系、信息传递和相互支持。
略
第7题：
论述处理好顾客关系对于旅游企业的重要意义以及针对顾客关系的公关策略。
正确答案: 1.处理好顾客关系的重要意义
对于任何一个旅游组织来说，顾客都是其最重要的外部公众。顾客与旅游组织有着直接的利害关系，他们是旅游组织市场关系的具体对象。旅游组织要想生存和发展，就必须建立良好的顾客关系。
顾客是旅游组织的生命线。在市场竞争愈来愈激烈的旅游业中，谁拥有庞大的顾客群，谁就拥有了生存和发展的基础。因此，建立良好的顾客关系是旅游业公共关系的重要内容。良好的顾客关系不仅能够为旅游组织带来直接的经济利益，还能为组织带来潜在的新的顾客，扩大组织的影响力；反之，如果与顾客关系紧张，则会损害组织的利益，还会破坏组织的形象。另外，良好的顾客关系能够帮助组织提高市场占有率。
现代管理学中，有关处理顾客关系的理论越来越多，这也表明了组织对顾客关系的重视程度。作为以为顾客提供无形服务为主要工作的旅游组织，更应该重视与顾客的关系。
2.顾客关系的基本策略
（1）尊重顾客，真正从思想和行动上将顾客放在第一位，把尊重和维护顾客的权益作为自己工作的准则之一。
（2）提供人性化服务，提高服务的综合质量。
（3）加强与顾客的沟通，主动征询顾客意见。
（4）制定有针对性的顾客关系计划。。
（5）严格遵守消费者权益法，维护顾客权益和利益。
第8题：
关系营销的核心是( )
A.处理好公司内部员工的关系
B.建立和发展与公众的良好关系
C.处理好与政府的关系
D.进行危机公关
正确答案:B
第9题：
论述如何处理好公平与效率的关系？
正确答案: 1、公平，是指如何处理社会经济活动中各种利益关系，也就是所谓合理分配。效率，是指人们工作所消耗的劳动量与所获得的劳动成果的比率。处理好公平与效率的关系往往与一个国家的发展阶段与发展方式相联系，要是一个国家的国有资本在生产活动中所占比率很高，政府资本大规模地介入生产过程，那么这个国家就一定会提出效率优先的原则。因为只有只有提高效率，鼓励先进，发展生产，才能为实现社会公平提供必要的物质基础，真正实现公平。另一方面提出效率优先的国家，为了实现公平也会对过高的各人收入采取优先的措施进行调节，完善社会保障制度，防止两极分化，实现社会财富的福利最大化和社会稳定，为进一步提高效率创造良好的社会环境。
2、公平与效率在同一时空上是存在矛盾的，这种矛盾与社会制度没有必然的联系。政府调控如果过多地向公平倾斜就会牺牲效率，过多向公平倾斜，就会使一部分生产要素的价值得不到现实，劳动者与资本在市场上的活力就会下降，从而降低效率。从组织行为学的角度看，劳动积极性的发挥，劳动效率的提高，是受分配是否合理影响的。政府加入将劳动者或者资本在市场上获得的正常收入，过多的通过税收集中起来，重新进行有利于低收入者的分配，意味着对一部分劳动者劳动收入的剥夺，久而久之这部分人的劳动效率就会下降。但如果过分向效率倾斜，任凭市场机制作用的调节，因种种原因，不同社会成员间的收入差距无限扩大，出现贫富过度分化，穷人生活水平不断恶化，那样不仅市场消费会出现萎缩，而且社会稳定也会受到威胁，也谈不上提高效率促进经济发展的问题。
3、判断公平与效率处理是否得当的一般标准可以是这样的，当向效率倾斜影响了公平最终效率也不能提高时，就表明政府需及时调控原有政策而向公平倾斜了，因为这是很可能已是消费持续走低，货币的边际总效用下降，有效需求不足，企业生产的产品销售不出去，企业面临破产了。这时只有向公平倾斜，增加转移支付，提高社会公平程度才能提高效率。而当政府在向公平倾斜的时候，牺牲了效率最终社会公平也得不到实现，这说明已过多地向公平倾斜，应该考虑充分发挥市场机制的作用，调整各种生产要素的利用程度，允许不同劳动者，不同生产要素的所有者收入的不同，鼓励一部分人、一部分地区先富起来，为实现社会公平创造条件。
公平与效率作为一对矛盾需要不断地加以调整，不能认为这对矛盾在一定制度下可以一劳永逸地自我解决。
第10题：
如何处理好采摘中的“采”与“留”的关系。
正确答案: 采摘是收获的目的，但采去光合作用的器官，必然会影响茶树各种生理作用，最终引起茶树生育，而留叶是维持茶树有一定新叶而进行光合作用。留叶与采摘是一对矛盾，采留多少是直接影响茶树生育，采是目的，留是手段，是为了多采。
1.留叶过少，势必影响光合作用，削弱有机物质的形成和积累，影响新梢的生育。
2.留叶过多或不及时采去顶芽和嫩叶，既会消耗过多的水分，养分，还会因叶面过大，叶片过多，树冠形成郁闭，影响通风透光条件，降低群体的光合作用，营养生长差，分枝少，发芽密度低。且茶树趋向生殖生长，花果增多。